L'audience se choisit dans le builder de campagne, après le contenu. Les étapes sont dans cet ordre : le nom de la campagne, son contenu (le flux), l'audience, puis la planification. Voir Lancer une campagne avec le Builder de campagne.
Une liste est un groupe fixe de contacts. Vous pouvez l'alimenter de plusieurs façons :
en important un fichier CSV ou Excel dans la liste ;
en ajoutant un contact manuellement depuis l'Inbox ;
avec une automatisation qui ajoute le contact à la liste ;
en convertissant un segment avec Convertir en liste.
Voir Comprendre et utiliser les listes sur Kanal.
Un segment regroupe les contacts qui remplissent vos critères :
événements : Lu, Cliqué, Reçu, Vous a envoyé un message WhatsApp, Passé une commande ;
fréquence (au moins une fois, zéro fois...) et période, en heures, jours ou semaines ;
pays du téléphone ;
appartenance à une liste (est dans, n'est pas dans).
Les critères « montant dépensé » et « date du dernier achat » n'existent pas.
Un segment ne se met pas à jour en temps réel. Cliquez sur Recalculer pour le mettre à jour, ou cochez Recalculer avant l'envoi (décochée par défaut) à l'étape Audience de la campagne. Voir Comprendre et utiliser les segments sur Kanal.
Importez un fichier ponctuel directement à l'étape Audience. Les colonnes supplémentaires de votre fichier deviennent des variables de contact, utilisables dans vos messages.
Consentement : l'import d'un fichier dans une campagne passe automatiquement les contacts au statut Inconnu en opt-in. N'importez que des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages marketing sur WhatsApp. Les contacts désinscrits (opt-out) restent désinscrits.
Ciblez directement les clients de votre boutique Shopify. Leur consentement WhatsApp n'est pas synchronisé depuis Shopify : ils arrivent dans Kanal au statut Inconnu. Vérifiez que vous avez recueilli leur accord avant de leur envoyer une campagne marketing.
Avec Depuis Klaviyo, choisissez un segment de votre compte Klaviyo connecté. Les contacts sont importés une seule fois, au moment où vous choisissez le segment : il n'y a pas de synchronisation en temps réel. Voir Lancer une campagne WhatsApp via Klaviyo.
Quelle que soit la source, y compris une liste ou un segment, le prénom, le nom et le téléphone du contact sont disponibles nativement comme variables. Elles se trouvent sur le nœud de départ Démarrer la campagne. Avec un import de fichier, les colonnes supplémentaires peuvent aussi servir de variables.
Avant l'envoi, faites un test pour vérifier que les variables s'affichent correctement : Tester et estimer le coût d'une campagne avant l'envoi.
Kanal exclut automatiquement les contacts désinscrits (opt-out).
Les contacts au statut Inconnu ne sont pas exclus. Meta impose de n'envoyer des messages marketing qu'à des contacts qui y ont consenti : c'est à vous de vérifier ce consentement.
À l'étape Audience, seul le nombre de contacts s'affiche, pas la liste détaillée.
Voir aussi Gérer les désinscriptions (Opt-out) sur WhatsApp et Activer l'opt-in WhatsApp sur le checkout Shopify.
Les statistiques de la campagne sont détaillées dans Analyser les performances de vos campagnes WhatsApp. Le CTR (taux de clic) n'est visible que sur la page de détail de la campagne.
