Contrairement aux segments, qui sont dynamiques et basés sur des propriétés de clients (comme le montant total des achats ou la date de dernière commande), les listes sont des réservoirs statiques.
Une liste ne contient que les contacts que vous avez explicitement décidé d'y ajouter, principalement via vos flux d'automatisation. Cet outil est indispensable pour mémoriser un comportement spécifique et préparer des campagnes marketing ciblées.
L'objectif d'une liste est de marquer des clients suite à une action précise dans un workflow. Comme la liste ne se met pas à jour toute seule en fonction des données Shopify, elle sert de témoin d'un événement passé à un instant T.
Voici des exemples d'utilisation pertinents pour les listes :
Liste par typologie de produit : Regrouper les clients ayant acheté un produit d'une catégorie spécifique (ex: Gamme Été) au moment où l'automatisation de commande se déclenche.
Liste d'intérêt interactionnel : Identifier les clients ayant cliqué sur un bouton précis dans une automatisation entrante (ex: clic sur le bouton "En savoir plus sur le recyclage").
Liste de participation : Regrouper les contacts ayant répondu à un questionnaire ou un sondage via WhatsApp.
La création d'une liste est la première étape obligatoire avant de pouvoir l'alimenter dans vos flux.
Accès à la section : Dans le menu latéral de gauche, rendez-vous dans l'onglet Liste et segment.
Initialisation : Cliquez sur le bouton Create en haut de la page.
Configuration : Saisissez un nom explicite pour votre liste (ex: Acheteurs Sérum Vitamine C). Ce nom est strictement interne.
Validation : Une fois créée, la liste est disponible immédiatement pour être utilisée comme destination dans vos automatisations.
Le seul moyen d'alimenter automatiquement une liste est d'intégrer une action spécifique dans vos scénarios (workflows). La liste ne peut pas extraire des clients par elle-même.
Ouvrez l'automatisation concernée (ex: une automatisation de panier abandonné ou de confirmation de commande).
Ajouter une action : Cliquez sur le bouton Add an action. Ce bouton ouvre le menu des différents types de nœuds disponibles pour enrichir votre workflow.
Sélection de l'action : Choisissez l'option Ajouter à une liste (Add to list).
Paramétrage : Dans les paramètres du nœud qui vient d'apparaître, sélectionnez la liste de destination parmi celles que vous avez créées au préalable.
Connexion : Reliez cette action à la suite de votre déclencheur ou d'une condition.
Grâce au bouton Add an action, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs actions à la suite. Par exemple, vous pouvez décider d'envoyer un message de confirmation ET d'ajouter simultanément le client à une liste spécifique pour vos futures campagnes.
L'intérêt majeur d'une liste statique est de pouvoir cibler ces contacts lors d'un envoi massif ultérieur. Lors de la création d'une campagne dans l'onglet Campagne, vous pourrez sélectionner votre liste comme audience.
Cela garantit que votre message ne sera envoyé qu'aux personnes ayant franchi l'étape précise de l'automatisation où vous avez placé le nœud d'ajout. C'est une méthode de ciblage chirurgicale basée sur le parcours réel du client.
Il est crucial de ne pas confondre ces deux outils pour optimiser votre gestion de base de données :
La Liste est statique : Un client y entre parce qu'une automatisation l'y a déposé. Il y reste tant que vous ne l'enlevez pas manuellement. Elle ne prend pas en compte les variables chiffrées de Shopify (montant de commande, fréquence, etc.).
Le Segment est dynamique : Il regroupe automatiquement les clients qui répondent à des critères calculés (ex: "tous les clients ayant dépensé plus de 500€"). Si un client ne répond plus au critère, il sort du segment automatiquement.
En résumé, utilisez les listes pour mémoriser des étapes de parcours client précises au sein de vos automatisations et les segments pour cibler selon des données de profil ou d'achat globales.
