Alors que les listes sont des réservoirs statiques alimentés manuellement ou par des automatisations, les segments sont des audiences dynamiques. Un segment regroupe automatiquement tous les contacts qui répondent à un ensemble de critères définis à partir des données de Kanal et de Shopify.
Le segment évolue en temps réel : si un client répond aux critères, il entre dans le segment ; s'il ne remplit plus les conditions, il en sort automatiquement. Cet outil est indispensable pour cibler vos campagnes avec une précision chirurgicale.
Pour initier la création d'une audience dynamique, suivez ces étapes :
Accès à la section : Rendez-vous dans le menu latéral gauche et cliquez sur Liste et segment.
Initialisation : Cliquez sur le bouton Create, puis sélectionnez l'option Create segment.
Identification : Saisissez un nom explicite pour votre segment. Ce nom vous permettra d'identifier rapidement votre audience lors de l'envoi de vos futures campagnes (ex : Clients FR - Plus de 3 commandes).
Le cœur d'un segment repose sur les conditions que vous allez lui appliquer. Kanal vous permet de croiser plusieurs types de données pour affiner votre ciblage.
Note importante : Les catégories et exemples énumérés ci-dessous ne sont pas exhaustifs. L'interface de segmentation de Kanal est conçue pour être évolutive : les possibilités de filtrage sont virtuellement infinies grâce à la combinaison des données synchronisées de Shopify et des comportements enregistrés sur WhatsApp.
Vous pouvez filtrer les personnes selon qu'elles appartiennent ou non à une liste statique existante. Cela permet de créer des segments "mixtes".
Ce critère se base sur les informations intrinsèques du contact, comme le pays d'origine via l'indicatif du numéro de téléphone.
Vous pouvez filtrer les contacts selon leurs interactions : lecture de messages, historique de commande Shopify, ou fréquence d'envoi de messages entrants sur une période donnée.
L'une des forces de l'outil de segmentation de Kanal est la possibilité d'additionner les critères. Vous n'êtes pas limité à une seule condition ; vous pouvez en ajouter autant que nécessaire afin de créer une audience ultra-spécifique. La flexibilité du système vous permet de descendre à un niveau de granularité totale pour adapter votre discours à chaque micro-segment de votre base de données.
Une fois vos conditions sélectionnées, vous n'avez pas besoin de deviner la taille de votre audience. En cliquant sur le bouton Calculate, Kanal interroge instantanément vos données afin d'estimer précisément le nombre de contacts correspondant aux critères définis.
Contrairement à une liste statique, un segment est flexible même après sa création. Si votre stratégie évolue, vous pouvez à tout moment revenir sur un segment existant pour en modifier les conditions. Une fois les changements effectués, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le bouton de calcul pour actualiser l'audience et enregistrer les nouvelles règles de filtrage.
Pour faciliter le traitement de vos données ou pour des besoins de reporting externe, Kanal permet d'exporter vos audiences. Qu'il s'agisse d'une Liste ou d'un Segment, vous avez la possibilité de télécharger l'intégralité des contacts correspondants au format XLSX. Cette fonctionnalité est accessible directement depuis l'interface de gestion de l'audience concernée.
Une fois le segment créé et enregistré, il devient disponible comme source d'audience dans l'onglet Campagne. L'avantage majeur d'utiliser un segment pour vos envois est la garantie de pertinence : vous ne sollicitez que les personnes qui, au moment précis de l'envoi, répondent à vos critères stratégiques. C'est le meilleur moyen de maximiser votre ROAS et de minimiser les taux de désinscription.
