Le suivi des indicateurs de performance est essentiel pour mesurer l'efficacité de vos communications et optimiser votre retour sur investissement (ROI). Kanal met à votre disposition deux interfaces complémentaires pour analyser les données de vos campagnes : la page d'accueil pour une vision globale et le détail par campagne pour une analyse approfondie.
La page Home, située tout en haut de votre menu latéral gauche, constitue votre tableau de bord principal. Elle regroupe la liste de vos dernières campagnes et affiche les indicateurs de performance clés (KPIs) en un coup d'œil.
Sur cette page, vous pouvez consulter pour chaque campagne :
La date d'envoi : Pour situer vos pics d'activité dans le temps.
Le nombre d'envois : Le volume total de messages expédiés vers vos clients.
Le taux d'ouverture : Le pourcentage de clients ayant ouvert votre message WhatsApp.
Le montant total généré : Le chiffre d'affaires directement attribué à la campagne grâce à la synchronisation avec Shopify.
Le ROAS (Return On Ad Spend) : Cet indicateur calcule la rentabilité de votre campagne en comparant le chiffre d'affaires généré par rapport au coût des messages envoyés.
Cette vue est idéale pour comparer rapidement l'efficacité de vos différentes opérations marketing entre elles.
Pour obtenir des informations plus granulaires et accéder à des outils de gestion des données, vous devez vous rendre dans la section Campagne du menu latéral gauche, puis cliquer sur la campagne spécifique que vous souhaitez étudier.
Une fois à l'intérieur d'une campagne délivrée, plusieurs informations et fonctionnalités avancées sont disponibles :
Vous pouvez retrouver le template WhatsApp exact qui a été utilisé lors de l'envoi. Cela permet de corréler les performances (clics, ventes) avec le contenu visuel ou textuel spécifique de la campagne.
Au-delà du nombre d'envois réussis, cette section vous permet de suivre précisément les erreurs de distribution. Vous y trouverez le nombre de messages qui n'ont pas pu être envoyés. Ces échecs peuvent être liés à des numéros de téléphone invalides ou à des contacts ayant déjà fait une demande de désinscription (opt-out).
Pour les utilisateurs souhaitant effectuer des analyses externes ou croiser les données avec d'autres outils de reporting, un bouton d'exportation est disponible. Il vous permet de récupérer l'ensemble des données de la campagne dans un format exploitable.
L'analyse de ces indicateurs vous permet d'ajuster votre stratégie au fil du temps :
Un taux d'ouverture faible peut indiquer que l'objet du message ou le moment de l'envoi doit être revu.
Un ROAS élevé sur un type de produit spécifique vous indique quel segment de clientèle est le plus réactif à vos offres WhatsApp.
Le suivi des messages non envoyés vous aide à maintenir une base de données saine en identifiant les numéros obsolètes.
En consultant régulièrement ces deux interfaces, vous gardez un contrôle total sur l'impact de Kanal sur la croissance de votre boutique.
