Le suivi des indicateurs de performance est essentiel pour mesurer l'efficacité de vos communications et optimiser votre retour sur investissement. Kanal met à votre disposition deux interfaces complémentaires : la page d'accueil pour une vision globale, et le détail par campagne pour une analyse approfondie.
La page Home, située tout en haut de votre menu latéral gauche, constitue votre tableau de bord principal. Elle regroupe la liste de vos dernières campagnes et affiche les indicateurs clés en un coup d'œil.
Sur cette page, vous pouvez consulter pour chaque campagne :
Le statut de la campagne et sa date d'envoi.
Le nombre de messages délivrés.
Le revenu attribué, ainsi que le revenu par destinataire.
Le ROAS, qui compare le chiffre d'affaires généré au coût des messages envoyés.
Cette vue est idéale pour comparer rapidement l'efficacité de vos différentes opérations marketing entre elles.
Rendez-vous dans la section Campaigns du menu latéral, puis cliquez sur la campagne que vous souhaitez étudier. Dès que son statut passe à Completed, l'intégralité de ses statistiques est disponible sur cette page.
En haut de la page figurent le nom de la campagne, sa date et son heure d'envoi, ainsi que deux actions : Duplicate pour repartir de cette campagne, et View flow pour revoir le scénario envoyé.
Huit indicateurs résument la performance de la campagne. Le lien View more permet de déplier ou replier cette zone.
Revenue : le chiffre d'affaires attribué à la campagne.
ROAS : le retour sur investissement, soit le revenu rapporté au coût d'envoi.
Cost : le coût total des messages facturés par Meta pour cette campagne.
Revenue / Recipient : le revenu moyen généré par destinataire.
Unsubscribe rate : le taux de désinscription, accompagné du nombre de contacts concernés. À surveiller de près : un taux élevé signale un ciblage trop large ou une pression marketing excessive.
Campaign quality : une appréciation globale de la campagne, précisant si elle a entraîné une baisse de votre qualité de compte et indiquant le taux de lecture.
CTR : le taux de clic, avec le nombre total de clics enregistrés.
AOV : le panier moyen des commandes issues de la campagne.
Un graphique circulaire répartit vos envois en quatre états, en nombre et en pourcentage :
Delivered : messages effectivement remis au destinataire. Ce sont les seuls facturés.
Sent : messages partis mais dont la remise n'est pas encore confirmée.
Pending : messages en attente d'envoi.
Failed : messages n'ayant pas pu être remis, généralement à cause d'un numéro invalide ou d'un contact sans compte WhatsApp.
À droite, un entonnoir suit le parcours des destinataires à travers quatre étapes : Delivered, Read, Interacted et Converted. C'est la lecture la plus utile pour identifier où se situe le point de friction.
Une chute entre Delivered et Read pointe vers un problème de moment d'envoi ou d'audience. Une chute entre Read et Interacted indique que le contenu ou l'offre ne convainc pas. Une chute entre Interacted et Converted renvoie plutôt à votre page de destination ou à votre parcours d'achat.
En bas de page, le tableau Associated orders liste chaque commande attribuée à la campagne, avec le client, la date, le montant total et les articles commandés. Vous vérifiez ainsi concrètement quelles ventes ont été générées par votre envoi.
Un taux de lecture faible suggère de revoir l'horaire d'envoi ou la pertinence de l'audience ciblée.
Un CTR bas avec un bon taux de lecture indique que le message est vu mais que l'offre ou l'accroche ne déclenche pas l'action.
Un taux de désinscription en hausse d'une campagne à l'autre est un signal d'alerte : réduisez la fréquence ou resserrez le ciblage.
Un volume important de messages en échec révèle des numéros obsolètes dans votre base.
Comparez le ROAS de vos campagnes entre elles pour identifier les formats et les segments les plus rentables, puis dupliquez ce qui fonctionne.
