L'utilisation des segments Klaviyo pour vos campagnes WhatsApp vous permet de cibler vos clients avec une précision extrême en utilisant les données comportementales de votre boutique. Ce guide détaille la procédure complète, de l'intégration technique à l'analyse des résultats.
Avant de configurer votre première campagne, deux étapes de configuration sont nécessaires :
Connexion de l'intégration : Rendez-vous dans la section Settings, puis Integration. Connectez votre compte Klaviyo à Kanal afin que la plateforme puisse synchroniser vos segments en temps réel.
Validation du Template : Accédez à la section Whatsapp Templates. Pour envoyer une campagne, vous devez utiliser un message préalablement validé par Meta. La validation est généralement très rapide (quelques secondes à quelques minutes).
Si votre template contient des boutons interactifs (par exemple un bouton pour découvrir l'histoire de la marque), vous devez configurer la réponse automatique associée avant de lancer la campagne.
Rendez-vous dans la section Automations et cliquez sur Create Automation.
Choisissez le déclencheur lié à la réponse au template spécifique.
Configurez la suite du parcours. Par exemple, si l'utilisateur clique sur un bouton, vous pouvez décider de lui envoyer une vidéo.
Spécifications média : Pour l'envoi de vidéos, Kanal recommande le format MP4. Le fichier doit impérativement être inférieur à 16 Mo pour garantir une réception optimale sur tous les appareils.
Une fois le parcours configuré, enregistrez et activez l'automatisation.
Une fois vos templates et automatisations prêts, vous pouvez passer à la création de la campagne marketing.
Accédez à la section Campagne dans le menu latéral.
Cliquez sur le bouton de création et donnez un nom interne à votre campagne.
Sélectionnez le template WhatsApp approuvé que vous souhaitez diffuser.
L'étape suivante consiste à définir les destinataires de votre message.
Sélection de la source : Choisissez l'option From Klaviyo Segment. Notez que Kanal se synchronise avec les segments Klaviyo et non les listes simples, afin de garantir un ciblage dynamique.
Choix du segment : Sélectionnez le segment souhaité dans la liste déroulante (par exemple : Segment WhatsApp 1).
Mapping des variables : Si votre template contient des variables de personnalisation (comme le prénom), vous devez faire correspondre la variable du template (ex: {{1}}) avec la colonne correspondante de votre segment Klaviyo (ex: First Name). Cela permet de personnaliser automatiquement chaque message envoyé.
Kanal affiche une estimation du coût de la campagne avant l'envoi.
Note sur les estimations : Le coût final peut varier. On estime généralement qu'environ 5 % à 10 % des contacts d'un segment ne sont pas joignables, soit parce qu'ils n'utilisent pas WhatsApp, soit parce qu'ils se sont désinscrits de vos communications marketing. Il est donc conseillé de prévoir un budget légèrement inférieur à l'estimation maximale affichée.
Envoi : Vous pouvez choisir d'envoyer la campagne immédiatement ou de planifier l'envoi à une date et une heure précise pour maximiser le taux d'ouverture.
Une fois la campagne envoyée, le suivi des performances est disponible à deux endroits :
Liste des campagnes : Dans l'onglet Campagne, chaque ligne dispose d'un bouton de détail. Vous y trouverez le nombre d'envois effectués, le revenu généré ainsi que le ROI (Retour sur Investissement) associé.
Page d'accueil (Home) : Pour une analyse plus transversale, le tableau de bord principal de Kanal propose des statistiques poussées sur l'ensemble de vos campagnes, vous permettant de comparer les performances de vos différents envois dans le temps.
