Pour protéger la réputation de votre numéro et éviter les bannissements, vous devez impérativement offrir à vos clients une méthode simple et rapide pour ne plus recevoir vos communications marketing.
Ce guide vous explique comment configurer un système de désinscription automatique (Opt-out) en utilisant le mot-clé "STOP".
Contrairement à l'e-mail, un signalement pour "Spam" sur WhatsApp a un impact immédiat et sévère. Si trop de clients utilisent le bouton de blocage natif de WhatsApp, Meta restreindra vos capacités d'envoi.
En proposant votre propre système de désinscription :
Vous protégez votre compte : Un clic sur votre bouton de désabonnement est vu par Meta comme une interaction positive, contrairement à un blocage.
Vous assainissez votre base : Vous ne payez que pour envoyer des messages à des personnes réellement intéressées.
Vous restez conforme : Vous respectez les réglementations sur la protection des données (RGPD).
Nous préconisons une approche en deux étapes pour garantir que l'option de désinscription soit toujours visible et fonctionnelle.
Pour chaque template marketing que vous créez, nous vous recommandons d'ajouter les deux éléments suivants :
Le Footer (Pied de page) : Ajoutez systématiquement la mention textuelle : "Envoyez STOP pour vous désabonner". Cela permet au client de savoir qu'il a le contrôle, même s'il ne voit pas les boutons.
Le Bouton de réponse rapide (Quick Reply) : Ajoutez un bouton intitulé "Se désabonner" ou "STOP".
Configuration du bouton : Le texte envoyé par ce bouton doit être exactement "STOP".
Une fois que vos clients savent qu'ils peuvent envoyer "STOP", vous devez configurer Kanal pour qu'il traite cette demande automatiquement. Vous avez deux options pour cela :
Pour vous simplifier la tâche, Kanal propose un modèle d'automatisation déjà configuré.
Allez dans la section Automations.
Cliquez sur Start from template.
Recherchez et sélectionnez le modèle Opt-out ou STOP.
Tous les nœuds (déclencheur Inbound Message et action Opt-out) sont déjà créés et reliés. Il vous suffit d'activer l'automatisation.
Allez dans la section Automations et cliquez sur Create Automation.
Choisissez le déclencheur Inbound message.
Saisissez le mot-clé : STOP.
Action de désinscription : Ajoutez un nœud d'action de type Opt-out (ou désinscription marketing). Ce nœud va instantanément marquer le contact comme "Désabonné" dans votre base de données.
Message de confirmation (Optionnel mais recommandé) : Ajoutez un nœud "Envoyer un message" pour confirmer au client : "C'est noté, vous avez bien été désinscrit de notre liste de diffusion. Vous ne recevrez plus de messages marketing de notre part."
Une fois qu'un client a été marqué en "Opt-out" par l'automatisation :
Campagnes : Kanal filtrera automatiquement ce contact lors de vos prochains envois de campagnes. Il sera impossible de lui envoyer un message marketing par erreur.
Automatisations : Les flux marketing (comme le panier abandonné) s'arrêteront également pour ce contact.
Messages transactionnels : Selon vos réglages, le client pourra toujours recevoir ses confirmations de commande ou suivis de livraison, car ces messages ne sont pas considérés comme du marketing.
N'essayez pas de cacher l'option : Plus il est facile de partir, plus les clients restants sont qualifiés.
Utilisez un mot-clé simple : "STOP" est le standard international compris par tous et facile à taper.
Analysez vos taux de désinscription : Si une campagne génère un volume anormal de "STOP", analysez le contenu du message ou le segment ciblé ; il était probablement trop intrusif ou non pertinent.
En mettant en place cette automatisation de désinscription, vous transformez une contrainte légale en un outil de gestion de la qualité, garantissant la longévité de votre canal de vente WhatsApp.
