Pour construire une relation durable avec vos clients et respecter les réglementations internationales (RGPD), il est indispensable d'obtenir un consentement explicite (ou "opt-in") avant d'envoyer des messages marketing sur WhatsApp.
La méthode la plus naturelle et la plus efficace pour collecter ce consentement est d'ajouter une case à cocher directement sur votre page de paiement (Checkout) Shopify.
Par défaut, Shopify permet aux clients de saisir un numéro de téléphone pour recevoir des notifications liées à leur commande (notifications transactionnelles). Cependant, posséder ce numéro ne vous donne pas légalement le droit de leur envoyer des campagnes promotionnelles.
L'activation de la case à cocher de marketing est une étape indispensable pour :
Respecter la loi : Le consentement doit être libre, spécifique et éclairé.
Protéger votre score Meta : Envoyer des messages à des clients qui n'ont rien demandé entraîne des blocages massifs, ce qui dégrade la santé de votre compte WhatsApp.
Améliorer votre ROI : Vous ne communiquez qu'auprès de clients réellement intéressés par vos offres.
L'ajout de cette case s'effectue en quelques clics depuis votre administration Shopify. Aucun code n'est nécessaire.
Accédez aux paramètres : Depuis votre interface d'administration Shopify, cliquez sur Paramètres (Settings) en bas à gauche de l'écran.
Section Page de paiement : Dans le menu latéral, cliquez sur la section Page de paiement (Checkout).
Consentement pour le marketing : Faites défiler la page jusqu'à trouver la partie intitulée "Consentement pour le marketing".
Cocher l'option SMS : Cochez la case Marketing par SMS.
Pré-sélection (Optionnel) : Shopify propose parfois de cocher la case par défaut. Attention : Selon votre juridiction (notamment en Europe avec le RGPD), la case doit souvent rester décochée par défaut pour que le consentement soit valide.
Enregistrez : Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite de la page.
Par défaut, Shopify utilise un texte générique mentionnant les "SMS". Pour maximiser votre taux d'inscription sur Kanal, nous vous recommandons de personnaliser ce texte pour mentionner explicitement WhatsApp.
Allez dans Paramètres > Page de paiement.
Cliquez sur le bouton Gérer la langue de la page de paiement (généralement situé en bas de la section ou via le bouton "Actions").
Recherchez le champ correspondant au marketing SMS (utilisez la barre de recherche et tapez "SMS").
Remplacez ou complétez le texte. Exemple : "Inscrivez-moi pour recevoir des offres exclusives et le suivi de commande via WhatsApp."
Une fois cette option activée dans Shopify, vous n'avez rien à faire de plus dans Kanal :
Détection automatique : Kanal synchronise en temps réel le statut d'opt-in de chaque client Shopify.
Sécurité d'envoi : Lors de vos campagnes, Kanal filtrera automatiquement les contacts. Si un client n'a pas coché la case lors de son passage en caisse, il ne recevra pas votre campagne marketing, vous protégeant ainsi de tout risque de signalement.
Statut dynamique : Si un client se désabonne plus tard via le mot-clé "STOP", Kanal mettra à jour l'information et pourra même remonter l'information à Shopify selon vos réglages.
Le checkout est le point de collecte le plus qualitatif. Un client qui accepte de recevoir vos messages au moment où il dépense de l'argent sur votre boutique est un client extrêmement réceptif. Assurez-vous que votre première communication après l'achat soit à la hauteur de cette confiance (conseils d'utilisation, remerciements personnalisés, etc.).
