Avant de lancer une campagne, trois vérifications évitent les mauvaises surprises : un envoi de test, l'estimation du coût et la présence d'un moyen de paiement. Elles se font à la dernière étape du builder de campagne, avant de cliquer sur Lancer la campagne.
Tester avant l'envoi
Le bouton Tester avant l'envoi vous envoie la campagne en test sur WhatsApp. Profitez-en pour vérifier :
le texte, le visuel et la mise en forme du template ;
l'emplacement des variables dans le message ;
les boutons et les liens : chaque lien doit mener à la bonne page.
Le test utilise des valeurs fictives. Les variables ne sont pas remplacées par les données d'un vrai contact : le message de test affiche par exemple [FIRST_NAME] à la place du prénom, [ORDER_ID] à la place du numéro de commande, un montant de 100.00 ou une URL de suivi factice. C'est normal : vos clients recevront leurs propres données.
Un template doit être approuvé par Meta pour être envoyé, y compris en test. Si votre template est encore en attente de validation, attendez son approbation pour faire le test. Le test n'est plus proposé une fois la campagne en cours d'envoi ou en pause.
Pour une campagne importante, vous pouvez aussi l'envoyer d'abord à un petit groupe (clients fidèles ou membres de votre équipe), puis à l'audience complète.
Lire l'estimation du coût
Kanal affiche une estimation du coût de la campagne sous forme de fourchette : un coût minimum et un coût maximum, détaillés par pays. L'estimation porte sur l'audience choisie, dont seul le nombre de contacts est affiché.
Pourquoi une fourchette ? Une campagne est un flux : tous les contacts ne suivent pas le même parcours. Le minimum correspond au parcours le moins cher (par exemple, seul le premier template est envoyé). Le maximum correspond au parcours le plus cher (par exemple, chaque contact reçoit aussi la relance).
Pourquoi par pays ? Le prix d'un message dépend du pays du numéro du destinataire et de la catégorie du template (Marketing ou Utilitaire).
Ce qui est facturé : la facturation se fait au message délivré. Un message qui n'est pas délivré n'est pas facturé : le coût réel peut donc être inférieur à l'estimation.
Le détail des tarifs est expliqué dans Quel est le prix des conversations WhatsApp ?
Vérifier le moyen de paiement
Les messages WhatsApp sont facturés par Meta. Selon votre compte, ils sont payés de l'une de ces deux façons :
Carte sur votre compte Meta : si l'écran affiche « Vous devez ajouter un moyen de paiement à votre compte Meta », ajoutez une carte dans le Billing Hub de Meta (lien proposé dans l'encart), puis revenez à la campagne. Meta vous facture alors directement les messages.
Crédits Kanal : si votre équipe est facturée par Kanal, Kanal avance les frais Meta et vous les refacture. Vous achetez des crédits par carte bancaire (paiement sécurisé Stripe), avec une recharge automatique (Auto-refill).
La marche à suivre est détaillée dans Mettre à jour vos informations de facturation et de paiement, et le fonctionnement des recharges dans Gérer votre seuil de facturation et l'Auto-refill.
Et ensuite ?
Une fois ces vérifications faites, choisissez quand envoyer la campagne : Programmer, mettre en pause, reprendre ou replanifier une campagne.