À la dernière étape du builder de campagne, vous choisissez quand votre campagne part. Une fois lancée, vous gardez la main : vous pouvez la mettre en pause, la reprendre ou la replanifier.
Deux choix sont proposés :
Planifier pour plus tard (sélectionné par défaut) : choisissez une date, une heure et un fuseau horaire. Ce choix fonctionne aussi quand un template est encore en attente de validation par Meta.
Envoyer maintenant : l'envoi démarre dès que vous lancez la campagne. Si un template de la campagne est encore en attente de validation, ce bouton devient Envoyer dès validation : la campagne part automatiquement dès que Meta approuve le template. Ce bouton ne permet pas de choisir une date : pour un envoi à une date précise, utilisez Planifier pour plus tard.
Cliquez ensuite sur Lancer la campagne.
Un seul fuseau horaire par campagne : tous les contacts reçoivent le message au même moment. Kanal n'envoie pas à l'heure locale de chaque contact. Si vos clients sont répartis sur plusieurs fuseaux, créez une campagne par zone. Plus de conseils dans Choisir le moment idéal pour vos campagnes WhatsApp.
Vous n'avez pas besoin d'attendre l'approbation du template pour lancer ou planifier la campagne. Elle attend la validation, puis part automatiquement.
Si le template n'est toujours pas approuvé 72 heures après l'heure d'envoi prévue, la campagne est mise En pause. Elle n'est pas annulée : sa page vous invite à la reprendre une fois le template validé. La règle vaut pour les deux choix d'envoi, y compris pour une campagne planifiée (72 heures après la date et l'heure choisies).
Pour un envoi à date fixe, soumettez vos templates à Meta au moins 48 heures avant : selon Meta, la validation peut prendre jusqu'à 24 heures. Voir Quel est le délai de validation d'un template par Meta ?
Pause de nuit : aucune campagne ne part entre 20 h et 8 h, à l'heure du pays de votre équipe. Les envois reprennent à partir de 8 h. Tenez-en compte pour une grosse campagne lancée en fin de journée.
Limite de 24 heures : quand votre limite de messages sur 24 heures est atteinte, Kanal arrête l'envoi de la campagne, puis la reprend quand la limite le permet. Voir Comment fonctionnent les limites de messages sur WhatsApp ?
Pendant l'envoi, vous pouvez arrêter la campagne à tout moment depuis sa page avec le bouton Mettre en pause. Tant que la campagne est en pause, les contacts qui n'ont pas encore reçu le message ne le reçoivent pas.
Pour relancer l'envoi, cliquez sur Reprendre.
Kanal met aussi une campagne en pause automatiquement dans les cas ci-dessous. Le motif s'affiche sur la page de la campagne.
Vous ou un membre de votre équipe avez cliqué sur Mettre en pause. Cliquez sur Reprendre quand vous le souhaitez.
Le template n'a pas été approuvé par Meta dans les 72 heures qui suivent l'heure d'envoi prévue. Attendez sa validation (ou corrigez-le s'il est refusé), puis cliquez sur Reprendre.
Meta suspend un template qui reçoit de mauvais retours de vos clients : 3 heures la première fois, 6 heures la deuxième, puis désactivation définitive la troisième fois. Une campagne en cours d'envoi avec ce template est mise en pause et ne repart pas toute seule. Une campagne qui n'a pas encore démarré attend que le template soit de nouveau actif.
Quand le template est réactivé, la page de la campagne affiche « Le template a été réapprouvé par Meta. Vous pouvez reprendre la campagne. ». Cliquez alors sur Reprendre. Voir Que signifie un template « En pause » ?
Toutes les campagnes qui utilisent ce template sont mises en pause. Corrigez le template ou remplacez-le dans le flux de la campagne, puis reprenez l'envoi. Voir Pourquoi mon template WhatsApp est refusé ?
Meta signale un problème de paiement sur votre compte WhatsApp Business. Vérifiez votre moyen de paiement (voir Tester et estimer le coût d'une campagne avant l'envoi), puis reprenez la campagne. Si le problème persiste, contactez le support.
Quand Meta signale une violation sur votre compte, Kanal met en pause vos templates marketing et les campagnes en cours d'envoi. L'encart en bas du menu indique « Templates marketing en pause » et l'heure du déverrouillage automatique.
Le déverrouillage est automatique au bout de 12 heures si la qualité de votre numéro n'est pas faible et qu'aucune restriction n'est en cours. Reprenez ensuite la campagne. Voir Comprendre la qualité de compte WhatsApp
L'encart Violation du compte s'affiche en bas du menu. Kanal bloque alors tous les envois et met les campagnes en pause. Cliquez sur Contacter le support : l'équipe Kanal gère la demande d'examen auprès de Meta. Voir Mon compte WhatsApp est bloqué par Meta : que faire ?
Tant qu'une campagne planifiée n'a pas démarré, vous pouvez la replanifier : ouvrez-la et choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure d'envoi.
Le flux d'une campagne reste aussi modifiable après son lancement, et l'historique des versions vous permet de retrouver une version précédente. Voir Lancer une campagne avec le Builder de campagne. Pour les statuts de la liste des campagnes, la duplication et la suppression, voir Analyser les performances de vos campagnes WhatsApp.
