La limite de messages correspond au nombre de contacts uniques auxquels vous pouvez envoyer un message à votre initiative, sur une période glissante de 24 heures. Elle augmente progressivement à mesure que votre compte fait ses preuves auprès de Meta.
Meta calcule désormais la limite au niveau du portefeuille business, et non plus numéro par numéro. Tous les numéros rattachés à un même portefeuille se partagent la même capacité quotidienne.
Si vous gérez plusieurs marques ou plusieurs numéros dans un même portefeuille, un envoi massif sur l'un d'eux peut consommer la capacité disponible pour les autres. À l'inverse, un numéro ajouté à un portefeuille déjà établi bénéficie immédiatement de la limite en vigueur.
Un portefeuille nouvellement créé démarre à 250 contacts uniques par 24 heures. Les paliers successifs sont ensuite :
2 000 contacts uniques / 24 h
10 000 contacts uniques / 24 h
100 000 contacts uniques / 24 h
Illimité
Pour passer de 250 à 2 000, la voie la plus directe est de finaliser la vérification de votre portefeuille business sur Meta. Une fois cette étape franchie, Meta analyse la qualité de vos messages avant de valider l'augmentation, puis vous notifie par e-mail.
Si la demande est refusée, Meta indique la marche à suivre. Il s'agit généralement d'envoyer 2 000 messages délivrés à des contacts uniques sur une période de 30 jours glissants, avec des templates de bonne qualité.
Vérifier son compte Business Manager sur Meta
Vérifier votre Business Manager (portefeuille business) vous permet d'utiliser un nom commercial à l'écran et de dépasser les limites journalières WhatsApp
Une fois le palier de 2 000 atteint, les augmentations suivantes sont automatiques. Deux conditions doivent être réunies :
Une qualité de messages satisfaisante sur l'ensemble de vos numéros et de vos templates.
Avoir utilisé au moins la moitié de votre limite actuelle au cours des 7 derniers jours.
Lorsque ces critères sont remplis, Meta augmente votre limite d'un niveau sous 6 heures. L'évaluation étant fréquente, un compte actif et sain peut franchir plusieurs paliers en peu de temps.
Avec une limite de 2 000, il vous faut contacter au moins 1 000 contacts uniques sur 7 jours, tout en conservant une bonne qualité de compte. La même logique s'applique ensuite pour passer de 10 000 à 100 000, avec un objectif de 5 000 contacts uniques.
La qualité conditionne toute la progression. Une qualité dégradée gèle votre palier actuel : vous ne pourrez plus évoluer tant qu'elle n'est pas revenue à un niveau satisfaisant. Si elle reste basse, Meta peut également réduire votre limite.
Augmenter le volume ne compense jamais une mauvaise qualité : envoyer davantage à une audience peu engagée produit l'effet inverse de celui recherché.
Comprendre la qualité de compte WhatsApp
Comprendre la qualité de compte WhatsApp : à quoi elle sert, les trois niveaux, comment chauffer votre compte au démarrage et comment la faire remonter si elle baisse.
Votre limite en vigueur est affichée dans le WhatsApp Manager de Meta, sous Outils du compte puis Limites de messages.
Si vous atteignez votre limite lors d'une campagne ou si votre palier n'évolue pas malgré un volume régulier, contactez notre équipe via le chat présent dans votre interface Kanal.
