La limite de messages correspond au nombre de contacts uniques auxquels vous pouvez envoyer un message à votre initiative, sur une période glissante de 24 heures. Elle augmente progressivement à mesure que votre compte fait ses preuves auprès de Meta.
Meta calcule la limite au niveau du portefeuille business, et non numéro par numéro. Tous les numéros rattachés à un même portefeuille se partagent la même capacité quotidienne.
Si vous gérez plusieurs marques ou plusieurs numéros dans un même portefeuille, un envoi massif sur l'un d'eux peut consommer la capacité disponible pour les autres. À l'inverse, un numéro ajouté à un portefeuille déjà établi bénéficie immédiatement de la limite en vigueur.
Un portefeuille nouvellement créé démarre à 250 contacts uniques par 24 heures. Les paliers successifs sont ensuite :
2 000 contacts uniques / 24 h
10 000 contacts uniques / 24 h
100 000 contacts uniques / 24 h
Illimité
Pour passer de 250 à 2 000, Meta propose deux chemins principaux :
Vérifier votre portefeuille business sur Meta. C'est la voie la plus directe.
Envoyer 2 000 messages délivrés à des contacts uniques, en dehors des fenêtres de service client, sur une période de 30 jours, avec des templates de bonne qualité.
Une fois l'un de ces chemins accompli, Meta analyse la qualité de vos messages avant d'accepter ou de refuser l'augmentation. En cas de refus, votre limite reste à son niveau actuel.
Pour la vérification, suivez notre guide : Vérifier son compte Business Manager sur Meta.
Une fois le palier de 2 000 atteint, les augmentations suivantes sont automatiques. Deux conditions doivent être réunies :
Une qualité de messages élevée sur l'ensemble de vos numéros et de vos templates.
Avoir utilisé au moins la moitié de votre limite actuelle au cours des 7 derniers jours.
Lorsque ces critères sont remplis, Meta augmente votre limite d'un niveau sous 6 heures. L'évaluation étant fréquente, un compte actif et sain peut franchir plusieurs paliers en peu de temps.
Avec une limite de 2 000, il vous faut contacter au moins 1 000 contacts uniques sur 7 jours, tout en conservant une bonne qualité de compte. La même logique s'applique ensuite pour passer de 10 000 à 100 000, avec un objectif de 5 000 contacts uniques.
La qualité conditionne toute la progression. Meta n'augmente votre limite que si vos messages sont de bonne qualité : une qualité dégradée bloque votre palier actuel tant qu'elle n'est pas revenue à un niveau satisfaisant.
Augmenter le volume ne compense jamais une mauvaise qualité : envoyer davantage à une audience peu engagée produit l'effet inverse de celui recherché. Pour en savoir plus : Comprendre la qualité de compte WhatsApp.
Kanal arrête la campagne en cours d'envoi dès que la limite est atteinte. L'envoi reprend ensuite, une fois la limite de nouveau disponible sur la période glissante de 24 heures.
Dans Kanal : le compteur « Messages X / Y », en bas à gauche de l'interface, montre la consommation de ce numéro sur les dernières 24 heures (X) par rapport à votre limite actuelle (Y). Attention : X ne compte que les envois de ce numéro, alors que la limite est partagée par tout le portefeuille. Si d'autres numéros du même portefeuille envoient des messages, la capacité réellement disponible est plus faible que ce qu'indique le compteur. Au palier Illimité, la limite s'affiche 999 999.
Dans le WhatsApp Manager de Meta : Outils du compte puis Limites de messages.
