Comprendre la qualité de compte WhatsApp

Le cœur du système : la qualité des messages

C'est le facteur le plus important. C'est votre "note de conduite".

• Comment est-elle calculée ? En fonction des réactions des utilisateurs sur les 7 derniers jours. Principalement : le nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam.

• Les niveaux de qualité :

  • Élevée (Vert) : Parfait, continuez.

  • Moyenne (Jaune) : Attention, surveillez vos envois.

  • Faible (Rouge) : Danger. Votre compte est gelé à sa limite actuelle. Vous ne pourrez pas l'augmenter tant que la qualité ne remonte pas.

  • Signalé : Très grave. Si votre qualité passe à ce statut, votre limite de messages est immédiatement réduite d'un niveau (ex: de 10 000 à 1 000).

Évitez à tout prix que vos clients vous bloquent.

Si votre qualité de compte reste "faible" pendant plusieurs jours, il faut bien penser à supprimer les messages pouvant être bloqués par vos clients. S'ils proviennent de Klaviyo, nous vous invitons à mettre en pause temporairement les webhooks et d'activer uniquement les flows utility.

Si votre compte Kanal est "locked", c'est parce que sa qualité a baissé de "haute" à "basse" où que vous receviez un e-mail de la part de Meta qui contient “Le compte WhatsApp Business XXX” a été identifié comme envoi de spam.”

Nous verrouillons temporairement le compte pendant 2-3 jours, le temps que la qualité remonte automatiquement.

L'équipe Kanal surveille quotidiennement ces comptes et les réactive manuellement.

Dans ce cas, la procédure est la même que celle expliquée dans le message ci-dessus, "Comment remonter la qualité de mon compte ?".

Comment voir ma qualité de compte sur Kanal ?

Vous pouvez suivre la qualité de votre compte à 2 endroits :

1. Sur Kanal, en bas à gauche

1. Sur Meta, pour voir l'historique de qualité de compte (plus de détails) sur Settings → WhatsApp Profiles → Accéder à l'interface de Meta → Onglet "statistiques", puis descendez un peu jusqu'à voir ce graphique :

Marketing messages are temporarily paused ?

Si vous voyez ce message “Marketing messages are temporarily paused”, c’est parce que Meta a estimé que votre compte faisait du spam.

La restriction de l’envoi des templates marketing sera levé automatiquement sous 2-3 jours.

Comment le savoir ?

Le propriétaire du Business Manager qui est connecté au compte WhatsApp Marketing a normalement reçu un e-mail à ce sujet qui dit “Le compte WhatsApp Business XXX” a été identifié comme envoi de spam.”

Pourquoi restreindre les templates marketing ?

Le compte est alors protégé par Kanal pour éviter le bannissement définitif, l’envoi de template marketing est désactivé afin de laisser à Meta le temps de :

• Remonter la qualité du compte

• Sortir des radars des comptes qui spam

Je peux quand même répondre à mes clients ?

Oui ! Les templates utilitaire et les réponses aux clients continueront de s’envoyer et participe d’ailleurs activement à la remonté de la qualité du compte.

Pourquoi mon compte WhatsApp a-t-il été signalé pour spam ?

WhatsApp applique une politique très stricte pour protéger ses utilisateurs des messages indésirables. Si votre compte a été signalé ou mis en pause par Meta, cela provient généralement d'un taux de signalement élevé de la part de vos destinataires.

Voici comment fonctionne ce mécanisme et comment l'éviter.

1. Le mécanisme de signalement

Lorsque vous envoyez un message à un contact qui n'a pas votre numéro enregistré dans son répertoire, WhatsApp affiche systématiquement une bannière de sécurité avec deux boutons bien visibles : Bloquer et Continuer.

C'est une mesure de protection de Meta. Si plusieurs destinataires cliquent sur ce bouton “Bloquer” sur un court laps de temps, l'algorithme de Meta considère que votre activité nuit à la qualité de la plateforme et peut restreindre ou suspendre votre compte.

2. Les erreurs fréquentes

Le blocage est souvent la réaction immédiate d'un utilisateur face à :

• Une pression marketing trop forte : Des messages trop fréquents ou une approche commerciale trop agressive.

• Un manque de pertinence : L'envoi de messages à des "leads froids" ou des personnes qui ne s'attendent pas à recevoir de vos nouvelles.

• L'absence de consentement (Opt-in) : Contacter des personnes qui n'ont jamais accepté explicitement d'être contactées par ce canal.

3. La "Règle d'Or" de WhatsApp : L'Intimité

Il est fondamental de comprendre que WhatsApp n'est pas l'email.

• L'email est une boîte aux lettres où l'on tolère une certaine quantité de publicité.

• WhatsApp est un canal intime et personnel, utilisé pour parler à ses amis et sa famille.

S'inviter dans cet espace demande beaucoup de prudence. Une technique marketing "classique" par email peut être perçue comme une intrusion insupportable sur WhatsApp.

Nos conseils pour protéger votre compte

Pour maintenir une Qualité de Numéro (Quality Rating) élevée :

• Visez la pertinence : Assurez-vous que le message apporte une réelle valeur au client à l'instant T.

• Respectez le consentement : Ne contactez que des leads "chauds" ou des clients existants.

• Adoptez un ton humain : Évitez le jargon publicitaire robotique. Soyez empathique et conversationnel.