Si votre message affiche le statut "En attente" (Pending), voici ce qu'il faut savoir sur les délais de traitement de Meta.
Meta (la maison mère de WhatsApp) examine chaque template pour s'assurer qu'il respecte ses politiques commerciales. Ce processus est en grande partie automatisé, mais les délais peuvent varier considérablement :
Le délai moyen : La plupart des templates sont validés en quelques minutes ou quelques heures.
Le délai maximum : Il n'est pas rare que la validation prenne 12h, 24h, voire jusqu'à 36 heures.
Non. Si votre template est en attente de validation pendant plus de 24 heures, cela ne signifie pas que vous avez commis une erreur ou que votre template sera refusé.
La vitesse de validation dépend uniquement de la charge de travail des serveurs de Meta à un instant T. Il arrive que Meta connaisse des périodes de ralentissement global où tous les utilisateurs du monde entier voient leurs délais de validation s'allonger.
Anticipez vos campagnes : Nous vous recommandons de créer et de soumettre vos templates au moins 48 heures avant la date prévue de votre envoi pour éviter tout stress lié aux délais de Meta.
Ne modifiez pas un template en attente : Le modifier ou le soumettre à nouveau pourrait réinitialiser votre position dans la file d'attente de Meta.
Vérifiez le statut : Tant que le statut est "En attente", il n'y a aucune action à entreprendre de votre côté. Dès que Meta aura statué, le bouton passera automatiquement au vert (Approuvé) ou au rouge (Refusé) dans votre interface Kanal.
Si votre template reste bloqué en attente pendant plus de 48 heures ouvrées, n'hésitez pas à contacter notre support afin que nous puissions vérifier si un incident technique général est en cours chez Meta.
