Chaque template WhatsApp est examiné par Meta avant de pouvoir être envoyé. Pendant cet examen, le template affiche le statut En attente.
Combien de temps dure l'examen ?
La plupart des templates sont validés en quelques minutes à quelques heures.
Selon Meta, la décision peut prendre jusqu'à 24 heures. Le délai dépend de Meta, pas de Kanal, et peut s'allonger lors de ralentissements chez Meta.
Un examen long n'est pas le signe d'une erreur ni d'un refus à venir.
Suivre le statut
Vous n'avez rien à faire pendant l'examen. Dès que Meta a statué, Kanal met à jour le statut du template automatiquement : il est approuvé, ou il affiche le badge Rejeté. En cas de refus, voir Pourquoi mon template WhatsApp est refusé ?
Programmer une campagne sans attendre la validation
Dans une campagne, vous n'avez pas besoin d'attendre l'approbation du template. Les deux choix d'envoi fonctionnent avec un template en attente :
Planifier pour plus tard (sélectionné par défaut) : choisissez une date et une heure. À l'heure prévue, si le template n'est pas encore approuvé, la campagne attend sa validation, puis part.
Envoyer dès validation (le bouton Envoyer maintenant prend ce nom quand un template est en attente) : la campagne part dès que Meta approuve le template. Ce choix n'est pas obligatoire, et il ne permet pas de choisir une date.
Si le template n'est pas validé 72 heures après l'heure d'envoi prévue, la campagne est mise En pause. Elle n'est pas annulée : reprenez-la avec Reprendre une fois le template validé.
Pour le détail des options d'envoi, voir Programmer, mettre en pause, reprendre ou replanifier une campagne
Nos conseils
Anticipez vos campagnes : pour un envoi à date fixe (lancement, soldes), soumettez vos templates au moins 48 heures avant. Vous gardez ainsi le temps de corriger un éventuel refus.
Évitez de modifier un template en attente : toute modification du contenu entraîne une nouvelle soumission à Meta, et donc un nouveau délai d'examen.
Contactez le support si un template reste en attente plus de 48 heures, afin que nous vérifiions si un incident est en cours chez Meta.