Votre compte WhatsApp a été bloqué par Meta ? Pas de panique. Cet article vous explique comment identifier le motif du blocage et quelle démarche suivre.
Lorsque votre compte WhatsApp est bloqué, un widget orange apparaît en bas à gauche de votre interface Kanal pour vous alerter. Il affiche le titre « ACCOUNT VIOLATION », accompagné du message indiquant que Meta a restreint le compte, que l'équipe Kanal a été notifiée et travaille à la résolution, ainsi qu'un lien « Contact support ». C'est le premier signal qui indique que les fonctionnalités de messagerie de votre compte ont été restreintes.
Meta peut bloquer un compte pour plusieurs motifs (spam ou messages inadmissibles, non-respect de la politique de messagerie WhatsApp, violation des conditions de service ou de la politique commerciale, etc.). Selon le motif et la gravité, le blocage prend l'une des deux formes suivantes :
Blocage temporaire (30 jours) : le compte est restreint pour une durée limitée. Une demande d'examen peut permettre un déblocage anticipé.
Blocage définitif : le compte est banni de manière permanente. Une demande d'examen reste possible, mais les chances de succès sont faibles.
Dans les deux cas, la marche à suivre est la même : identifiez le motif et la durée en suivant les étapes ci-dessous, puis transmettez-nous ces informations. Nous nous chargeons du reste.
Pour identifier le motif et le type de blocage, consultez votre compte directement sur l'interface Meta :
Dans Kanal, rendez-vous dans Réglages > WhatsApp Profil.
Cliquez sur le bouton « Go to Meta ». Vous serez redirigé vers l'interface Meta de votre WABA (WhatsApp Business Account).
En haut de l'interface, un bandeau rouge « Compte restreint » s'affiche.
Cliquez sur « Voir les détails dans l'Accueil de l'Assistance professionnelle » pour accéder au détail.
Sur la page d'Assistance professionnelle, vous verrez le motif précis du blocage (par exemple « Envoi de spam » / messages inadmissibles, ou violation des conditions d'utilisation) ainsi que la durée de la restriction. C'est ici que vous saurez si le ban est temporaire (30 jours) ou définitif.
Contactez notre équipe via le chat support en nous indiquant le motif affiché et la durée de la restriction. Une capture d'écran de la page d'Assistance professionnelle nous fait gagner du temps.
Nous rédigeons et déposons alors la demande d'examen auprès de Meta, avec l'argumentaire adapté au motif de votre blocage.
Meta répond généralement sous 24 à 48 heures. Nous vous tenons informé de la décision.
Examen accepté : le compte est débloqué et vous pouvez de nouveau utiliser WhatsApp normalement.
Examen refusé sur un blocage temporaire : Meta confirme l'infraction. Le compte reste bloqué pendant 30 jours, au terme desquels il se débloque automatiquement. Il faut alors patienter.
Examen refusé sur un blocage définitif : le compte reste banni. Dans la grande majorité des cas, un compte banni définitivement le reste. Nous faisons le maximum, mais la décision finale appartient à Meta.
Pendant toute la durée du blocage, nous restons à votre disposition pour analyser les campagnes et automatisations à l'origine du signalement, afin d'éviter que la situation ne se reproduise.
