Meta examine chaque template avant d'en autoriser l'envoi. Un refus est fréquent et se corrige en général en quelques minutes une fois la cause identifiée.
Les causes de refus les plus fréquentes
Dans la majorité des cas, c'est le visuel du header que Meta refuse. Voici les motifs à vérifier en priorité :
Un visuel non conforme : nudité ou suggestion, alcool, CBD, tabac, armes, contenus médicaux. Testez avec un autre visuel ou retirez-le temporairement pour confirmer qu'il est en cause.
Une variable en début ou en fin de message : le texte ne doit ni commencer ni se terminer par une variable comme {{1}}.
Une catégorie inadaptée : un template classé Utilitaire ne doit contenir aucun contenu promotionnel. En présence d'une offre, d'une réduction ou d'une incitation à l'achat, la catégorie Marketing s'impose.
Des variables mal formatées : accolades manquantes, numérotation non séquentielle ({{1}}, {{3}}) ou variables non séparées par du texte.
Un lien raccourci : les URL de type bit.ly ou tinyurl sont refusées. Utilisez l'adresse complète de votre boutique.
Un contenu ambigu : fautes de frappe, texte incompréhensible hors contexte, ou template trop générique. Meta doit pouvoir comprendre l'objet du message à la seule lecture du template.
Corriger un template refusé
Un template ne se modifie pas directement : vous en créez une copie corrigée, que vous soumettez à nouveau. L'opération se fait depuis votre automatisation ou votre campagne :
Ouvrez l'automatisation ou la campagne concernée et cliquez sur le nœud du template refusé.
Cliquez sur Create from this template pour générer une version modifiable.
Appliquez les corrections, prévisualisez le rendu, puis cliquez sur Submit.
Comment modifier ou dupliquer un template WhatsApp ?
Un template approuvé ne peut plus être modifié : découvrez comment le dupliquer et soumettre une nouvelle version depuis votre automatisation ou votre campagne.
Besoin d'aide ?
Si le refus persiste sans motif apparent, contactez notre équipe via le chat présent dans votre interface Kanal en indiquant le nom du template. Nous identifions la cause avec vous.