L'Agent IA Kanal est un assistant intelligent, entraîné sur votre marque, votre catalogue Shopify et vos FAQs. Il répond automatiquement à vos clients sur WhatsApp — en votre nom, avec votre ton, 24h/24.
Concrètement, chaque fois qu'un client vous envoie un message sur WhatsApp, l'Agent IA analyse sa demande, cherche la réponse dans votre base de connaissances (site web, produits, Q&A), et répond en quelques secondes. Si la demande dépasse ses compétences, il transfère automatiquement la conversation à votre équipe.
Pour activer l'Agent IA, rendez-vous dans AI Agent depuis le menu de gauche. Vous arrivez sur la page d'accueil qui vous présente le fonctionnement et la tarification.
Cliquez sur Activate AI Agent
Lisez les conditions de facturation (0.05€ par message IA, déduit de votre solde)
Cochez la case d'acceptation et confirmez
Une fois activé, vous êtes redirigé vers le wizard de configuration automatique.
C'est l'étape la plus importante ! L'Auto Setup analyse votre site web pour extraire automatiquement votre identité de marque, votre ton de voix et vos questions fréquentes.
Entrez l'URL de votre site web (ex : www.votre-boutique.com)
Kanal analyse votre site et pré-remplit les informations : nom de marque, ton, formalité, FAQs détectées
Relisez et ajustez les résultats si besoin, puis confirmez
Pas d'inquiétude, vous pourrez tout modifier par la suite dans les réglages de personnalité.
L'Agent IA s'appuie sur trois types de sources pour répondre à vos clients. Plus vous enrichissez ces sources, plus les réponses seront précises et pertinentes.
Kanal explore (crawl) les pages de votre site web et les indexe automatiquement. L'IA peut ainsi répondre aux questions sur vos conditions de livraison, votre politique de retour, vos engagements, etc. Vous pouvez lancer un crawl depuis l'onglet Website et suivre l'avancement en temps réel.
Si votre boutique est connectée à Shopify, Kanal synchronise automatiquement votre catalogue produit. L'IA peut alors recommander des produits, donner des informations sur les prix, les tailles disponibles, etc. Vous choisissez quels produits rendre visibles à l'IA depuis l'onglet Shopify.
Vous avez des questions récurrentes spécifiques à votre activité ? Ajoutez-les manuellement dans l'onglet Custom Q&A. Pensez-y comme une FAQ interne que l'IA consulte en priorité. Par exemple : "Quel est le délai de livraison pour la France ?" → "Nous livrons sous 48h en France métropolitaine."
L'onglet Personality vous permet de façonner la manière dont l'IA s'adresse à vos clients. Vous y trouverez quatre sections :
Ton & Style : choisissez le ton (décontracté, standard, premium ou luxe), la formalité (tu ou vous), l'utilisation des emojis et la longueur des réponses
Vocabulaire : définissez le message d'accueil, la phrase de signature, les expressions favorites et les mots interdits
Instructions personnalisées : rédigez des consignes précises que l'IA suivra (ex : "Ne jamais proposer de réduction", "Toujours recommander notre gamme premium en premier")
Contexte business : renseignez vos informations de livraison, politique de retour, horaires d'ouverture et promotions en cours
Avant d'activer l'IA sur vos vrais clients, testez-la dans le Playground. C'est un simulateur de conversation WhatsApp intégré directement dans Kanal. Envoyez des messages comme le ferait un client et vérifiez que les réponses correspondent à vos attentes.
Si une réponse ne vous convient pas, retournez dans les réglages de personnalité ou enrichissez vos sources de connaissances. L'IA s'améliore au fur et à mesure que vous affinez sa configuration.
L'Agent IA sait reconnaître quand il ne peut pas répondre. Après un nombre configurable de tentatives (3 par défaut), il transfère automatiquement la conversation à votre équipe et marque le contact comme "nécessite une intervention humaine".
Dans l'onglet Notifications, configurez jusqu'à 5 adresses email qui recevront une alerte à chaque escalation. Vous gardez le contrôle total : l'IA est là pour vous assister, pas pour vous remplacer.
L'Agent IA est facturé à l'usage : 0.05€ par message envoyé par l'IA. Ce montant est déduit de votre solde Kanal existant, exactement comme vos messages WhatsApp classiques. Pas d'abonnement supplémentaire, pas de frais cachés. Vous pouvez désactiver l'Agent IA à tout moment depuis le menu, sans engagement.
Réponses 24h/24 — vos clients obtiennent une réponse immédiate, même la nuit et le week-end
Personnalisé à votre marque — ton, vocabulaire et connaissances adaptés à votre univers
Vous gardez le contrôle — escalation automatique, activation/désactivation en un clic, testable avant mise en production
