L'efficacité d'un assistant sur WhatsApp ne repose pas seulement sur la justesse de ses informations, mais aussi sur sa capacité à refléter l'identité de votre marque. Dans la section Personnalité de l'Agent IA, vous pouvez configurer la "voix" de votre entreprise pour que chaque interaction soit cohérente avec votre image de marque.
Le nom est le premier élément de personnalisation. Donner un nom à votre IA permet d'humaniser la relation et de clarifier le rôle de l'interlocuteur pour le client.
Pourquoi lui donner un nom ? Cela crée une proximité immédiate. Un client préférera échanger avec "Léa de [Votre Boutique]" plutôt qu'avec une interface anonyme.
Conseil : Choisissez un nom qui reflète l'esprit de votre marque (amical, expert, ou même un nom original lié à votre univers).
Le ton définit l'attitude globale de l'IA lors de ses échanges. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options prédéfinies selon votre positionnement :
Professionnel : Un langage soutenu, précis et formel. Idéal pour le B2B ou les services haut de gamme traditionnels.
Amical (Friendly) : Un ton chaleureux, décontracté et accessible. Parfait pour les marques de mode, de lifestyle ou de cosmétiques.
Luxueux : Un vocabulaire choisi, élégant et axé sur l'exclusivité. Idéal pour la bijouterie, la haute couture ou les produits d'exception.
Technique : Un ton factuel, expert et détaillé. Recommandé pour les produits technologiques, l'outillage ou les compléments alimentaires spécifiques.
C'est ici que vous donnez vos directives les plus précises. Les Custom Instructions (instructions personnalisées) permettent de guider l'Agent IA sur la manière dont il doit structurer ses réponses et les subtilités de son langage.
Vous pouvez y intégrer des consignes comme :
L'usage du "Tu" ou du "Vous" : Précisez si l'IA doit tutoyer ou vouvoyer les clients.
Le style d'écriture : "Utilise des phrases courtes et percutantes" ou "Fais des réponses détaillées et pédagogiques".
L'utilisation des emojis : "Utilise des emojis de manière généreuse pour paraître amical" ou "N'utilise aucun emoji pour rester sobre".
Si vous gérez une bijouterie, vos instructions pourraient être :
"Adopte une approche amicale mais extrêmement luxueuse. Utilise un vocabulaire lié au raffinement et à l'éclat. Sois très attentionné, comme un concierge de grand hôtel, mais reste accessible pour ne pas intimider le client."
Ces réglages influencent directement la manière dont l'IA va piocher dans vos sources (Website Knowledge ou Shopify).
Sans instructions : L'IA donnera une réponse brute : "Ce collier est en or 18 carats."
Avec un ton luxueux : L'IA répondra : "Ce magnifique collier est façonné en or 18 carats, offrant un éclat intemporel qui sublimera chacune de vos tenues avec élégance."
Rendez-vous dans la section Agent IA > onglet Personality.
Saisissez le Nom de votre agent.
Sélectionnez le Ton dans la liste déroulante.
Rédigez vos Custom Instructions dans le champ dédié pour affiner le comportement.
Cliquez sur Save pour appliquer les changements.
La personnalité de votre Agent IA n'est pas figée. Nous vous recommandons d'effectuer quelques tests de conversation après avoir configuré ces champs. Si vous trouvez que l'IA est trop familière ou, au contraire, trop distante, ajustez simplement vos instructions personnalisées pour trouver l'équilibre parfait qui correspond à votre marque.
