L'Agent IA répond automatiquement aux messages WhatsApp de vos clients, mais pas dans tous les cas. Cet article détaille les conditions de réponse et l'ordre de priorité avec vos automatisations.
L'Agent IA est disponible sur les plans Scale et Business.
Les conditions de réponse
L'IA répond à un message entrant seulement si toutes ces conditions sont réunies :
L'Agent IA est activé sur votre compte.
Votre boutique Shopify est connectée à Kanal.
Aucune automatisation n'a pris en charge le message.
Le message est un texte, une image ou un audio. Les vidéos ne déclenchent pas de réponse.
L'IA n'est pas désactivée sur la conversation (bouton IA Off) et n'est pas en pause après une escalade.
L'Agent IA fonctionne uniquement sur WhatsApp.
L'ordre de priorité avec vos automatisations
Quand un client vous écrit, Kanal traite son message dans cet ordre :
Les automatisations déclenchées par un mot-clé (déclencheur Message entrant).
Les mots-clés de désinscription, réglés dans Paramètres > Opt-out (cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres).
Les automatisations « N'importe quel texte ».
L'Agent IA.
Le message des Heures d'ouverture.
Une automatisation active avec le mode « N'importe quel texte » prend en charge tous les messages entrants : l'Agent IA ne répond alors plus. Désactivez-la si vous voulez que l'IA réponde.
Si l'Agent IA est actif et que le message remplit les conditions, le message des Heures d'ouverture n'est pas envoyé, même si l'IA ne répond finalement pas. Voir Configurer les Heures d'ouverture.
Les horaires
L'IA répond 24h/24 et 7j/7. Le réglage Support Hours de l'Agent IA est seulement informatif : il ne limite pas ses horaires de réponse.
La langue
L'IA répond dans la langue du client. Si votre boutique est multilingue, ajoutez vos pages dans chaque langue pour des réponses plus précises.
Quand votre équipe répond
L'IA ne se met pas en pause automatiquement quand un membre de votre équipe répond dans l'Inbox. Pour reprendre la main, ouvrez la conversation et cliquez sur IA Off. Voir Escalade de l'Agent IA vers votre équipe.
La facturation
Chaque réponse de l'IA coûte 0,05 €, débitée de votre solde de messages. Voir Tarification de l'Agent IA.