Une fois votre compte Kanal créé, une checklist d'onboarding vous guide pour connecter votre numéro WhatsApp. Tant qu'elle n'est pas terminée, Kanal vous redirige automatiquement vers la page d'onboarding.
Elle compte 6 étapes :
À savoir avant de commencer
Connecter son compte Meta
Profil WhatsApp
Tester l'envoi et la réception
Configuration de la facturation
Setup terminé
Avant de commencer, vérifiez que vous êtes administrateur de votre Business Manager : Être administrateur de son Business Manager. Pendant l'onboarding, vous pouvez aussi réserver un appel offert avec un expert Kanal depuis la bannière affichée à l'écran.
Kanal rappelle les conditions à respecter pour que Meta accepte votre compte :
un Business Manager avec un site web valide, pour une activité autorisée sur WhatsApp ;
aucun produit interdit par Meta (CBD, alcool, armes, jeux d'argent, nudité) ;
ne pas utiliser le nom d'affichage ni le numéro suggérés par Meta pendant la connexion.
Cliquez sur Je comprends et je passe à la suite pour continuer.
Cliquez sur le bouton Connecter mon compte Meta. Une fenêtre sécurisée gérée par Meta s'ouvre : connectez-vous avec vos identifiants Facebook habituels, puis suivez les étapes ci-dessous.
Business Manager : sélectionnez le portefeuille business à utiliser pour WhatsApp, ou créez-en un.
Compte WhatsApp Business (WABA) : choisissez un compte existant ou créez-en un nouveau. C'est ce compte qui contiendra vos templates.
Cliquez sur "Entrée" pour passer à l'étape suivante.
Nom d'affichage : le nom qui apparaîtra chez vos clients. Il doit correspondre à votre marque. N'utilisez pas le nom suggéré par Meta.
Catégorie : Kanal pré-remplit la catégorie Shopping et vente au détail, recommandée pour les boutiques e-commerce.
Site web : vérifiez que l'adresse de votre boutique est correcte. C'est un élément de réassurance important pour Meta.
Cliquez sur "Valider".
Saisissez un numéro vierge : il ne doit pas avoir de compte actif sur l'application WhatsApp ou WhatsApp Business. N'utilisez pas le numéro proposé par Meta. Si votre numéro est déjà utilisé sur WhatsApp, consultez cet article.
Choisissez de recevoir le code de vérification par SMS ou par appel.
Saisissez le code à 6 chiffres reçu dans la fenêtre Meta.
Confirmez les dernières autorisations pour permettre à Kanal de gérer vos communications. La fenêtre Meta se ferme et vous revenez sur Kanal.
La coexistence avec l'application WhatsApp Business n'est pas prise en charge : un numéro connecté à Kanal ne peut pas être utilisé en même temps dans l'application WhatsApp Business.
Kanal affiche un écran d'échec avec deux choix : Réessayer pour relancer la connexion, ou J'ai besoin d'aide pour réserver un appel avec notre équipe.
Conseil d'expert : si le code de vérification n'arrive pas dans les 2 minutes, vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode "Ne pas déranger" et qu'aucun blocage des appels ou SMS inconnus n'est activé. Vous pouvez aussi choisir l'autre méthode de réception.
Complétez le profil que vos clients verront sur WhatsApp : photo de profil, description et site web. Le détail des champs est dans Configurer votre profil WhatsApp.
Vous pouvez aussi cliquer sur Plus tard pour passer cette étape. Le profil se complète ensuite dans les Paramètres (cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres), section Profils WhatsApp.
Kanal vérifie que votre numéro envoie et reçoit bien des messages :
Depuis votre WhatsApp personnel, envoyez à votre nouveau numéro le code affiché par Kanal.
Votre numéro vous répond avec un code à 4 chiffres.
Saisissez ce code dans Kanal pour valider l'étape.
Choisissez votre plan (Pro, Scale ou Business) et ajoutez une carte bancaire. Cette carte sert aussi au paiement des messages WhatsApp facturés par Meta, que Kanal règle pour vous.
Si votre abonnement Kanal est facturé par Shopify, l'abonnement est payé sur votre facture Shopify : la carte ajoutée à cette étape ne sert alors qu'au paiement des messages.
Le plan Pro est l'offre d'entrée. À partir du plan Scale, vous accédez aux fonctionnalités avancées : segments, conditions et AB Testing dans les automatisations, intégration Klaviyo, Agent IA. Comparez les offres dans Quels sont les plans Kanal, et les tarifs des messages dans Quel est le prix des conversations WhatsApp.
Votre numéro est connecté et votre compte est prêt. Vous accédez à l'Accueil de Kanal et pouvez :
activer vos premières automatisations (panier abandonné, suivi de commande). Les templates se créent directement dans le builder de l'automatisation ou de la campagne ;
faire vérifier votre Business Manager pour dépasser la limite de départ de 250 contacts par 24 heures : Vérifier son compte Business Manager sur Meta ;
préparer vos premières campagnes.
Pour organiser votre premier mois, suivez notre programme Mes 30 premiers jours sur Kanal.
