Est-ce possible d'utiliser un numéro déjà actif sur WhatsApp ou WhatsApp Business ?

Il est possible de relier un numéro de téléphone précédemment connecté à un compte WhatsApp personnel ou WhatsApp Business, mais vous devez suivre la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre compte WhatsApp lié au numéro de téléphone que vous souhaitez lier à Kanal.

• Supprimez votre compte WhatsApp en suivant ces étapes :

1. Settings

2. Account

3. Delete my account

Vous pouvez patienter quelques minutes. Et voilà ! Vous pouvez désormais utiliser ce numéro de téléphone lors de l'onboarding Kanal.

Mon numéro est actif sur une autre solution (Crisp, Gorgias, Klaviyo, Sendcloud…)

C'est une excellente question, et la réponse est simple : oui, vous pouvez utiliser votre numéro existant, mais il devra être migré chez Kanal.

Il y a une règle fondamentale à connaître : un numéro de téléphone ne peut être connecté qu'à un seul fournisseur de l'API WhatsApp Business à la fois.

Imaginez votre numéro de téléphone comme une ligne téléphonique physique. Vous ne pouvez la brancher que sur un seul appareil (un seul fournisseur) à la fois. Il est donc impossible d'utiliser simultanément le même numéro sur Kanal et sur votre ancienne solution (Gorgias, Crisp, Klaviyo, etc.).

Face à cette règle, vous avez deux options claires.

Option 1 : Migrer votre numéro existant (Recommandé)

C'est la solution que nous recommandons dans 99% des cas. La migration consiste à "débrancher" votre numéro de votre ancien fournisseur pour le "rebrancher" sur Kanal.

Les avantages sont majeurs :

• Continuité pour vos clients : Vos clients continuent de vous écrire sur le numéro qu'ils connaissent déjà. Aucune confusion.

• Conservation de votre réputation : Vous conservez votre nom d'affichage, votre score de qualité et vos limites d'envoi actuels.

• Centralisation : Toute votre activité WhatsApp est gérée depuis un seul endroit : Kanal.

Comment ça se passe ?

La migration est un processus technique que notre équipe peut vous aider à gérer. Contactez notre support pour que nous puissions vous guider à travers les étapes.

Option 2 : Utiliser un nouveau numéro pour Kanal

Si vous préférez, vous pouvez tout à fait acquérir un nouveau numéro de téléphone (mobile ou fixe) pour le dédier exclusivement à votre compte Kanal.

Les avantages :

• Simplicité de configuration : C'est légèrement plus rapide car il n'y a pas de processus de migration à effectuer.

• Possibilité de tester : Vous pouvez garder votre ancien système actif le temps de tester Kanal.

L'inconvénient principal :

• Vous devrez communiquer ce nouveau numéro à vos clients, ce qui peut créer de la confusion. Vous vous retrouverez également à gérer deux numéros WhatsApp différents pour la même entreprise.

Comment savoir si le numéro que je veux utiliser n’est pas relié sur WhatsApp ? La manière la plus simple est d’aller sur ce lien : https://wa.me/VOTRENUMERO

Si ce message s’affiche : ‎Le numéro +12345789 n’est pas sur WhatsApp, c’est bon

Notre conseil

Pour une expérience client fluide et une gestion simplifiée, nous recommandons toujours de migrer votre numéro de téléphone existant. C'est la solution la plus professionnelle et la plus pérenne pour votre entreprise.