Votre onboarding est terminé : compte créé, Business Manager connecté, numéro vérifié et profil configuré. Reste à structurer votre premier mois.
Le programme ci-dessous suit une logique progressive : construire d'abord un historique d'échanges sain avec vos clients, puis élargir vos envois une fois votre compte établi auprès de Meta. C'est la séquence qui donne les meilleurs résultats chez nos marchands.
Période | Action prioritaire | Résultat attendu |
|---|---|---|
Jours 1 à 7 | Activer le panier abandonné et le post-achat | Premiers revenus récupérés et moins de sollicitations SAV |
Jours 1 à 14 | Mettre en place la collecte d'opt-in | Une base de contacts consentants qui s'alimente en continu |
Jour 14 | Lancer une première campagne sur 1 000 à 2 000 contacts | Compte chauffé et qualité préservée |
Jour 30 et au-delà | Analyser vos données, optimiser vos flux, élargir vos audiences | Montée en volume maîtrisée |
Ne démarrez pas par une campagne massive. Commencez par les flux automatiques, qui tournent en continu sans intervention de votre part et génèrent des échanges attendus par vos clients. Deux automatisations couvrent l'essentiel du potentiel.
Un rappel envoyé quelques heures après l'abandon, avec un bouton menant directement au panier. C'est l'automatisation qui génère le plus de revenus récupérés sur WhatsApp, grâce à des taux d'ouverture nettement au-dessus de ceux de l'e-mail.
Déclenché à la confirmation de commande puis à l'expédition, avec le lien de suivi. Ce flux rassure le client sur l'avancement de sa commande, réduit les demandes entrantes au support et crée des interactions positives qui consolident votre compte.
Vos campagnes marketing ne peuvent être adressées qu'à des contacts ayant consenti à recevoir vos messages sur WhatsApp. Mettez la collecte en place dès le début pour disposer d'une base exploitable au moment de votre première campagne :
La case d'opt-in au checkout Shopify, qui alimente votre base à chaque commande.
Le widget de chat sur votre site, qui transforme les visiteurs en conversations.
Les Magic Links et QR codes, à intégrer dans vos e-mails, sur vos réseaux ou dans vos colis.
Après deux semaines d'automatisations, Meta a observé des échanges réguliers et positifs sur votre numéro. Vous pouvez lancer votre première campagne, en respectant trois principes.
Un volume mesuré : entre 1 000 et 2 000 contacts pour ce premier envoi.
Un segment engagé : clients récents, acheteurs multiples ou contacts ayant déjà interagi avec vous. Ce sont eux qui bloqueront le moins.
Un contenu à valeur : une offre claire, une nouveauté ou un accès exclusif. Évitez le ton publicitaire, qui détonne sur ce canal.
Vous disposez maintenant de données réelles sur vos performances. Trois chantiers structurent la suite.
Regardez le taux de récupération de votre panier abandonné et le taux de clic de vos messages. Si les clics sont faibles, retravaillez l'accroche ou l'offre. Lisez également les réponses reçues dans votre Inbox : les questions récurrentes de vos clients indiquent précisément ce qu'il manque dans vos messages, et peuvent être intégrées directement dans vos templates.
Votre compte dispose désormais d'un historique. Augmentez vos volumes de campagne progressivement, en vérifiant votre qualité de compte après chaque envoi. Affinez vos ciblages avec les segments Kanal, ou via votre intégration Klaviyo si vous l'utilisez.
Après un mois d'échanges, vous connaissez les questions qui reviennent le plus souvent. Configurez l'Agent IA pour y répondre automatiquement et libérer du temps à votre équipe.
Tout au long de ce premier mois, surveillez votre qualité de compte, visible en bas à gauche de votre interface Kanal. Elle démarre sur « Élevée » et reflète la manière dont vos destinataires réagissent à vos messages.
Si elle passe en « Moyenne », ralentissez vos envois marketing et laissez tourner vos flux utilitaires quelques jours. C'est le meilleur moyen de la voir remonter sans perdre l'accès à vos campagnes.
