Quel est le prix des conversations WhatsApp ?

La tarification de WhatsApp repose sur une distinction simple : est-ce que vous répondez à un client, ou est-ce que vous initiez une nouvelle discussion ?

Petite spécificité : Il faut savoir que le Whatsapp Marketing est interdit aux États-Unis, ainsi il ne sera pas pertinent d’installer Kanal si votre unique marché est les États-Unis.

Scénario 1 : Le client vous contacte en premier (Support)

Quand un client vous envoie un message, il ouvre une fenêtre de conversation de 24 heures entièrement gratuite.

• Pendant ces 24 heures, vous pouvez lui envoyer autant de messages libres (texte, images, audio...) que nécessaire pour répondre à sa demande, sans aucun coût.

• C'est le modèle idéal pour gérer le service client.

Attention : Si, pendant cette fenêtre gratuite, vous envoyez un message Template (Marketing ou Utilitaire), cela mettra fin à la conversation gratuite et démarrera immédiatement une nouvelle conversation payante, facturée selon la catégorie du template.

Scénario 2 : Vous contactez un client en premier (Marketing & Notifications)

Pour démarrer une conversation avec un client, vous devez obligatoirement utiliser un message Template (Marketing ou Utilitaire).

• Chaque envoi d'un message Template est payant et ouvre une conversation de 24 heures.

• Le prix de cette conversation dépend de deux facteurs :

  1. La catégorie du Template : Les templates "Marketing" sont plus chers que les templates "Utilitaire".

  2. Le pays de votre client : Le tarif est basé sur l'indicatif téléphonique du destinataire.

Vous trouverez ci-dessous le tableau des tarifs pour un envoi de template par pays et pour chaque type