Sur WhatsApp, vous êtes facturé par message envoyé, et non plus par conversation, depuis le 1er juillet 2025. Le tarif dépend de deux éléments : la catégorie du message (Marketing, Utilitaire ou Service) et le pays du destinataire, déterminé par l'indicatif de son numéro.
Deux règles complètent ce principe :
Seuls les messages effectivement délivrés sont facturés.
Les messages entrants sont gratuits : vous ne payez jamais pour recevoir.
Tarifs en euros, par message délivré :
Marché | Marketing (€) | Utilitaire (€) | Service (€) |
|---|---|---|---|
France | 0,1212 | 0,0348 | 0,0348 |
Allemagne | 0,1631 | 0,0556 | 0,0556 |
Espagne | 0,1009 | 0,0266 | 0,0266 |
Italie | 0,1072 | 0,0348 | 0,0348 |
Pays-Bas | 0,1823 | 0,0514 | 0,0514 |
Amérique du Nord (Canada, États-Unis) | 0,0707 | 0,0128 | 0,0128 |
Royaume-Uni | 0,0938 | 0,0282 | 0,0282 |
Reste de l'Europe de l'Ouest (Belgique, Suisse, Portugal...) | 0,0990 | 0,0242 | 0,0242 |
Reste de l'Europe centrale et de l'Est | 0,1212 | 0,0275 | 0,0275 |
Émirats arabes unis | 0,0915 | 0,0230 | 0,0230 |
Arabie saoudite | 0,0876 | 0,0188 | 0,0188 |
Israël | 0,0792 | 0,0144 | 0,0144 |
Turquie | 0,0590 | 0,0144 | 0,0144 |
Reste du Moyen-Orient | 0,0782 | 0,0175 | 0,0175 |
Brésil | 0,1018 | 0,0156 | 0,0156 |
Mexique | 0,0753 | 0,0171 | 0,0171 |
Argentine | 0,1012 | 0,0316 | 0,0316 |
Chili | 0,1236 | 0,0266 | 0,0266 |
Colombie | 0,0604 | 0,0108 | 0,0108 |
Pérou | 0,1082 | 0,0266 | 0,0266 |
Reste de l'Amérique latine | 0,1112 | 0,0194 | 0,0194 |
Inde | 0,0599 | 0,0112 | 0,0112 |
Indonésie | 0,0841 | 0,0308 | 0,0308 |
Malaisie | 0,1212 | 0,0216 | 0,0216 |
Pakistan | 0,0892 | 0,0145 | 0,0145 |
Reste de l'Asie-Pacifique | 0,1106 | 0,0194 | 0,0194 |
Égypte | 0,1033 | 0,0130 | 0,0130 |
Nigeria | 0,0928 | 0,0156 | 0,0156 |
Afrique du Sud | 0,0814 | 0,0163 | 0,0163 |
Reste de l'Afrique | 0,0686 | 0,0133 | 0,0133 |
Russie | 0,1164 | 0,0431 | 0,0431 |
Autres pays | 0,1000 | 0,0164 | 0,0164 |
Meta applique aux messages de service le même tarif que celui des messages Utilitaires du marché concerné. Ces tarifs sont fixés par Meta et vous sont répercutés à prix coûtant. Ils peuvent évoluer.
Promotions, lancements produits, relances de panier abandonné, win-back, campagnes saisonnières. Toute communication à vocation commerciale entre dans cette catégorie et nécessite l'opt-in du contact. Un template Marketing est facturé dans tous les cas, y compris dans une fenêtre de service ouverte.
Confirmations de commande, suivis de livraison, notifications de retour, rappels d'abonnement. Ces messages doivent être liés à une action concrète du client et ne peuvent contenir aucun contenu promotionnel. Un template Utilitaire est facturé dès le premier message, qu'il soit envoyé dans la fenêtre de service ou en dehors.
Les messages libres (texte, images, audio, documents) que vous envoyez en réponse à un client, sans template. Ils ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service ouverte. Chaque message sortant est facturé au-delà du quota gratuit : un échange comportant quatre messages de votre part génère quatre coûts distincts.
Dès qu'un client vous envoie un message, une fenêtre de 24 heures s'ouvre. Elle se réinitialise à chaque nouveau message du client. Pendant cette fenêtre, vous pouvez lui écrire librement, sans template. Une fois la fenêtre fermée, seul un template permet de reprendre contact.
Ce qui est facturé dans la fenêtre :
Type de message | Dans la fenêtre de 24 h | Hors fenêtre |
|---|---|---|
Message de service (réponse libre) | 1 000 offerts par mois, puis facturé | Impossible |
Template Utilitaire | Facturé dès le 1er message | Facturé |
Template Marketing | Facturé | Facturé |
Message reçu d'un client | Gratuit | Gratuit |
Meta offre 1 000 messages de service par mois et par numéro. La facturation démarre à partir du 1 001e message de service délivré. Ce quota fonctionne selon trois règles :
Il est rattaché à chaque numéro : chaque numéro WhatsApp dispose de son propre quota de 1 000 messages.
Il est remis à zéro le 1er de chaque mois.
Il est non reportable : les messages non utilisés sont perdus en fin de mois.
Lorsqu'un utilisateur démarre une conversation depuis une publicité Click-to-WhatsApp (Facebook ou Instagram) ou depuis le bouton « Envoyer un message » d'une Page Facebook, une fenêtre de 72 heures gratuite s'ouvre dès votre réponse. Tous les messages envoyés dans cette fenêtre, templates inclus, restent offerts.
Trois usages génèrent des messages facturés dans la fenêtre de service :
Vos réponses depuis la Messagerie, lorsque votre équipe échange avec un client.
Les réponses de l'Agent IA, qui sont des messages de service et entrent dans le quota de 1 000. Ces frais Meta s'ajoutent à la facturation de l'Agent IA par Kanal.
Vos automatisations utilitaires (confirmation de commande, suivi de livraison) lorsqu'elles se déclenchent pendant qu'une conversation est déjà ouverte.
Meta ne délivre pas les templates Marketing aux numéros américains (+1). Les messages Utilitaires et les messages de service y restent possibles.
Catégorisez correctement vos templates. Une confirmation de commande ou un suivi de livraison relève de la catégorie Utilitaire, et non Marketing.
Segmentez vos envois. Ciblez par engagement ou historique d'achat plutôt que d'envoyer à l'ensemble de votre base.
Regroupez vos informations. Chaque message est facturé : privilégiez un message complet plutôt que plusieurs messages courts envoyés à la suite. Relisez vos flux pour repérer les enchaînements de messages successifs.
Configurez votre Agent IA pour répondre en un message. Une réponse complète dès le premier échange évite les allers-retours, chacun étant facturé au-delà du quota.
Suivez votre volume de messages de service. Tant que vous restez sous les 1 000 par mois et par numéro, vos réponses de service ne vous coûtent rien.
Exploitez la fenêtre de 72 heures. Si vous faites de la publicité Click-to-WhatsApp, les conversations qu'elle génère restent gratuites pendant 72 heures.
Votre facture WhatsApp est distincte de votre abonnement Kanal. Elle correspond aux frais de messages dus à Meta, que Kanal prend en charge et vous refacture via un système de seuil de facturation et de recharge automatique.
