Sur WhatsApp, vous êtes facturé par message envoyé. Le tarif dépend de deux éléments : la catégorie du template (Marketing ou Utilitaire) et le pays du destinataire, déterminé par l'indicatif de son numéro.
Deux règles complètent ce principe :
Seuls les messages effectivement délivrés sont facturés.
Les messages entrants sont gratuits : vous ne payez jamais pour recevoir.
Tarifs en euros, par message délivré :
Marché | Marketing (€) | Utilitaire (€) |
|---|---|---|
France | 0,1212 | 0,0348 |
Allemagne | 0,1631 | 0,0556 |
Espagne | 0,1009 | 0,0266 |
Italie | 0,1072 | 0,0348 |
Pays-Bas | 0,1823 | 0,0514 |
Amérique du Nord (Canada, États-Unis) | 0,0707 | 0,0128 |
Royaume-Uni | 0,0938 | 0,0282 |
Reste de l'Europe de l'Ouest (Belgique, Suisse, Portugal...) | 0,0990 | 0,0242 |
Reste de l'Europe centrale et de l'Est | 0,1212 | 0,0275 |
Émirats arabes unis | 0,0915 | 0,0230 |
Arabie saoudite | 0,0876 | 0,0188 |
Israël | 0,0792 | 0,0144 |
Turquie | 0,0590 | 0,0144 |
Reste du Moyen-Orient | 0,0782 | 0,0175 |
Brésil | 0,1018 | 0,0156 |
Mexique | 0,0753 | 0,0171 |
Argentine | 0,1012 | 0,0316 |
Chili | 0,1236 | 0,0266 |
Colombie | 0,0604 | 0,0108 |
Pérou | 0,1082 | 0,0266 |
Reste de l'Amérique latine | 0,1112 | 0,0194 |
Inde | 0,0599 | 0,0112 |
Indonésie | 0,0841 | 0,0308 |
Malaisie | 0,1212 | 0,0216 |
Pakistan | 0,0892 | 0,0145 |
Reste de l'Asie-Pacifique | 0,1106 | 0,0194 |
Égypte | 0,1033 | 0,0130 |
Nigeria | 0,0928 | 0,0156 |
Afrique du Sud | 0,0814 | 0,0163 |
Reste de l'Afrique | 0,0686 | 0,0133 |
Russie | 0,1164 | 0,0431 |
Autres pays | 0,1000 | 0,0164 |
Ces tarifs sont fixés par Meta et vous sont répercutés à prix coûtant. Ils peuvent évoluer.
Promotions, lancements produits, relances de panier abandonné, win-back, campagnes saisonnières. Toute communication à vocation commerciale entre dans cette catégorie et nécessite l'opt-in du contact.
Confirmations de commande, suivis de livraison, notifications de retour, rappels d'abonnement. Ces messages doivent être liés à une action concrète du client et ne peuvent contenir aucun contenu promotionnel.
Dès qu'un client vous envoie un message, une fenêtre de 24 heures s'ouvre. Elle se réinitialise à chaque nouveau message du client. Pendant cette fenêtre, sont gratuits :
Vos messages libres (texte, images, audio, documents), en nombre illimité.
Vos templates Utilitaires envoyés dans cette fenêtre.
Lorsqu'un utilisateur démarre une conversation depuis une publicité Click-to-WhatsApp (Facebook ou Instagram) ou depuis le bouton « Envoyer un message » d'une Page Facebook, une fenêtre de 72 heures gratuite s'ouvre. Tous les messages envoyés dans cette fenêtre, templates inclus, sont offerts.
Le marketing WhatsApp est interdit aux États-Unis. Les messages Utilitaires et le support client y restent possibles.
Catégorisez correctement vos templates. Une confirmation de commande ou un suivi de livraison relève de la catégorie Utilitaire, dont le tarif est inférieur.
Segmentez vos envois. Ciblez par engagement ou historique d'achat plutôt que d'envoyer à l'ensemble de votre base.
Regroupez vos informations. Chaque template envoyé est facturé : privilégiez un message complet plutôt que plusieurs envois consécutifs.
Exploitez les conversations entrantes. Widget de chat, QR codes, Magic Links : chaque conversation initiée par le client ouvre une fenêtre de service gratuite.
Votre facture WhatsApp est distincte de votre abonnement Kanal. Elle correspond aux frais de conversation dus à Meta, que Kanal prend en charge et vous refacture via un système de seuil de facturation et de recharge automatique.
