Quand un message n'arrive pas à destination, Kanal vous indique son statut et, en cas d'échec, la cause transmise par Meta. Pour la signification de tous les statuts, consultez aussi : Comprendre les statuts de vos messages WhatsApp.
En attente signifie que le message est dans la file d'envoi de Kanal et n'est pas encore parti. Sur une grosse campagne, l'envoi est étalé : ce statut disparaît au fil de l'envoi. Aucune action n'est nécessaire.
Un message échoué ne vous est pas facturé. Pour connaître la cause, survolez la mention « Échec d'envoi » sous le message dans l'Inbox : Kanal affiche le code d'erreur et son explication en français.
« Non distribuable » (Undeliverable) n'est pas un statut distinct dans Kanal : ces messages apparaissent en Échoués, avec le code 131026.
Code | Cause | Que faire |
|---|---|---|
131026 | Message non délivrable : le numéro n'a pas de compte WhatsApp, le client n'a pas accepté les dernières conditions de WhatsApp ou utilise une version trop ancienne. C'est la cause la plus fréquente. | Vérifiez le numéro. Si l'échec se répète, invitez le client par un autre canal à mettre à jour WhatsApp, ou retirez-le de vos envois. |
3 | Problème de permission côté Meta sur les droits d'envoi du compte. | Contactez le support Kanal. |
131049 | Meta a choisi de ne pas distribuer ce message pour préserver l'engagement des utilisateurs, par exemple si le client a déjà reçu beaucoup de messages marketing. | Attendez au moins 24 heures avant de renvoyer : un nouvel envoi trop tôt échouera de nouveau. |
131048 | Limite anti-spam atteinte : trop de messages récents de ce numéro ont été bloqués ou signalés comme spam. | Ralentissez vos envois et vérifiez la qualité de votre compte. |
131047 | Hors fenêtre de 24 heures : le client ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures. | Envoyez un template approuvé à la place d'un message libre. |
131050 | Le client a choisi, dans WhatsApp, de ne plus recevoir de messages marketing de votre entreprise. | Ne renvoyez pas : le message ne sera pas reçu. |
Pour les codes 131048 et 131049, la qualité de votre compte et l'engagement de votre audience jouent un rôle clé : Comprendre la qualité de compte WhatsApp.
Un fichier trop lourd ou dans un format non accepté peut aussi empêcher l'envoi : Guide des formats et tailles de médias pour WhatsApp. Les GIF sont acceptés dans les templates marketing lorsque la Marketing Messages API for WhatsApp (ex-MM Lite) est activée sur votre numéro : Comment ajouter un GIF dans WhatsApp ?
Si un même code d'erreur touche de nombreux contacts, contactez le support Kanal en précisant le nom de la campagne ou de l'automatisation concernée.
