Pour garantir une expérience utilisateur fluide et une délivrabilité optimale de vos messages, il est crucial de respecter les limites techniques imposées par l'API de WhatsApp (Meta). Un fichier trop lourd ou un format non supporté peut entraîner l'échec de l'envoi de votre template ou de votre message multimédia.
Ce guide récapitule les spécifications techniques pour chaque type de média que vous pouvez utiliser sur Kanal, ainsi que le format d'affichage que nous recommandons.
Les images sont le média le plus utilisé pour capter l'attention. Bien que WhatsApp compresse les images pour l'affichage, le fichier source doit respecter certaines contraintes.
Formats supportés : JPEG (.jpeg, .jpg), PNG (.png).
Taille maximale : 2 MB.
Format d'affichage : privilégiez le carré (1:1) ou le paysage. Évitez le portrait (voir la section dédiée plus bas).
La vidéo est l'outil de conversion le plus puissant sur WhatsApp, mais c'est aussi le média le plus sensible techniquement.
Formats supportés : MP4 (avec codec vidéo H.264 et codec audio AAC), 3GPP.
Taille maximale : 16 MB.
Conseil d'expert : pour une vidéo de 30 secondes, visez une résolution de 720p. Si votre fichier dépasse 16 MB, utilisez des outils de compression en ligne pour réduire le poids sans trop dégrader la qualité. Une vidéo trop lourde mettra du temps à se charger sur le téléphone du client.
Idéal pour envoyer des catalogues PDF, des factures ou des guides d'utilisation.
Formats supportés : PDF, Microsoft Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), PowerPoint (.ppt, .pptx), Texte (.txt).
Taille maximale : 100 MB.
Usage recommandé : le format PDF est le plus universel car il garantit que la mise en page sera identique sur tous les types de smartphones (iPhone et Android).
Utile pour envoyer des messages vocaux personnalisés ou des extraits sonores.
Formats supportés : AAC, AMR, MP3, MP4 Audio, OGG (codec OPUS uniquement).
Taille maximale : 16 MB.
Les stickers apportent une touche de proximité et de fun à vos échanges.
Formats supportés : WebP (statique et animé).
Taille maximale : 500 KB.
Au-delà du poids et du type de fichier, le format d'affichage de votre visuel a un impact direct sur la réception de votre message. Notre recommandation est simple :
Carré (1:1) : le format le plus polyvalent. Il s'affiche proprement sur tous les appareils et reste lisible sans occuper toute la conversation.
Paysage (16:9 ou 1.91:1) : idéal pour les visuels produits larges, les bannières promotionnelles ou les vidéos. Compact verticalement, il laisse le texte de votre message immédiatement visible.
Portrait (4:5, 9:16) : à éviter.
Ce qui fonctionne sur Instagram ou TikTok, où le vertical est la norme, ne se transpose pas ici. Pensez vos créatifs WhatsApp comme un visuel d'accompagnement du message, et non comme le message lui-même.
Type de média | Formats principaux | Taille max. | Format conseillé |
|---|---|---|---|
Image | JPEG, PNG | 2 MB | Carré ou paysage |
Vidéo | MP4, 3GPP | 16 MB | Carré ou paysage |
Document | PDF, DOCX, XLSX, TXT | 100 MB | — |
Audio | AAC, MP3, AMR | 16 MB | — |
Sticker | WebP | 500 KB | Carré |
Délivrabilité : si un fichier dépasse la limite, Meta rejette la requête et le message n'est jamais envoyé.
Coût de data du client : certains de vos clients utilisent des forfaits data limités. Un média optimisé respecte leur consommation de données.
Rapidité d'affichage : sur WhatsApp, la réactivité est reine. Un visuel de 500 KB s'affiche instantanément, tandis qu'une image de 2 MB peut afficher un flou de chargement pendant quelques secondes, ce qui réduit l'impact de votre message.
Astuce Kanal : avant d'importer un média dans un template ou une automatisation, passez systématiquement vos images par un compresseur (type TinyPNG) pour réduire le poids sans perte de qualité visible. Si le format du média que vous souhaitez insérer n'est pas listé dans ce guide, il ne sera pas compatible.
