Chaque message envoyé depuis Kanal passe par plusieurs états avant d'être lu par votre client. Comprendre ces statuts vous permet de lire correctement vos statistiques et de savoir ce qui vous est facturé.
Dans le détail d'une campagne, la répartition des envois affiche quatre statuts : Distribués, Envoyés, En attente et Échoués.
Statut | Ce que ça signifie | Côté WhatsApp |
|---|---|---|
En attente | Aucun message n'est parti vers ces contacts. Le compteur regroupe les contacts encore dans la file d'envoi et ceux qui ne recevront jamais le message (désinscrits, compte bloqué...). | Rien n'a été envoyé |
Envoyé | Le message est parti mais n'est pas encore arrivé sur le téléphone du client. | Une coche grise |
Distribué | Le message est arrivé sur le téléphone du client. | Deux coches grises |
Échoué | L'envoi n'a pas abouti. Le code d'erreur transmis par Meta indique la cause. | Le client ne reçoit rien |
En attente signifie qu'aucun message n'est parti vers ces contacts. Ce compteur mélange deux cas :
Les contacts qui seront envoyés plus tard : l'envoi d'une grosse campagne est étalé, aucune campagne ne part entre 20 h et 8 h (heure du pays de votre équipe), et la campagne s'arrête quand votre limite de 24 heures est atteinte, puis reprend. Si le template n'est pas encore validé par Meta, l'attente peut durer jusqu'à 72 heures : passé ce délai, la campagne est mise en pause.
Les contacts qui ne recevront jamais le message : contacts désinscrits (opt-out), comptes bloqués ou autres contacts écartés de l'envoi. Ils restent comptés en En attente.
Un nombre élevé d'En attente après la fin d'une campagne ne veut donc pas dire qu'il reste des envois à venir.
C'est un état transitoire, typiquement quand le téléphone du client est éteint ou sans connexion. Le message sera distribué dès que le téléphone se reconnecte. Si le client ne se reconnecte pas, Meta abandonne la tentative au bout de 30 jours.
Le message est bien arrivé sur l'appareil du client. C'est le statut de référence pour juger de la santé de votre base : un taux de distribution faible révèle des numéros invalides ou des contacts sans compte WhatsApp.
« Non distribuable » (Undeliverable) n'est pas un statut distinct dans Kanal : ces messages apparaissent en Échoués, avec le code d'erreur 131026. Pour comprendre la cause d'un échec et savoir quoi faire, consultez : Pourquoi certains messages sont « Échoués » ou « En attente » ?
Le tunnel d'engagement mesure ensuite ce que vos clients font de vos messages distribués :
Lus : le client a ouvert la conversation et vu le message (deux coches bleues). Si le client a désactivé les confirmations de lecture dans WhatsApp, le message reste « Distribué » même s'il l'a lu : votre taux de lecture réel est donc un peu plus élevé que celui affiché.
Interactions : les contacts qui ont cliqué sur un bouton ou un lien du message, ou qui ont répondu manuellement au moins une fois. C'est une métrique, pas un statut de message.
Convertis : les contacts qui ont passé une commande attribuée au message.
La répartition Distribués, Envoyés, En attente et Échoués mesure la qualité technique de votre base. Le tunnel Distribués, Lus, Interactions, Convertis mesure la performance marketing de votre message.
L'endroit où le nombre chute vous indique quoi corriger : entre Distribués et Lus, revoyez l'horaire d'envoi ou l'audience ; entre Lus et Interactions, c'est le contenu ou l'offre qui ne convainc pas.
