Chaque message envoyé depuis Kanal traverse plusieurs états avant d'être lu par votre client. Comprendre ces statuts vous permet de lire correctement vos statistiques de campagne et de savoir ce qui vous est facturé.
Statut | Ce que ça signifie | Côté WhatsApp |
|---|---|---|
Pending (En attente) | Le message est dans la file d'envoi et n'est pas encore parti. | Aucune coche |
Sent (Envoyé) | Le message a quitté les serveurs de Meta, mais sa remise n'est pas encore confirmée. | Une coche grise |
Delivered (Délivré) | Le message est arrivé sur le téléphone du client. | Deux coches grises |
Read (Lu) | Le client a ouvert la conversation et vu le message. | Deux coches bleues |
Interacted (Interagi) | Le client a cliqué sur un bouton ou un lien du message. | — |
Sur une campagne de plusieurs milliers de contacts, l'envoi est étalé et il est normal de voir une partie des messages en attente pendant quelques minutes. Si ce statut persiste longtemps, c'est généralement que vous avez atteint votre limite d'envoi quotidienne.
Le message est parti mais le téléphone du destinataire ne l'a pas encore reçu. C'est un état transitoire, typiquement quand le client a son téléphone éteint ou n'a pas de réseau. Le message sera remis dès qu'il se reconnecte.
Le message est bien arrivé sur l'appareil du client. C'est le statut de référence pour juger de la santé de votre base : un taux de délivrabilité faible révèle des numéros invalides ou des contacts sans compte WhatsApp.
C'est l'équivalent du taux d'ouverture en e-mailing, et c'est l'un des points forts de WhatsApp où les taux de lecture sont nettement supérieurs. Le statut remonte dès que le client ouvre la conversation.
Un point important : si votre client a désactivé les confirmations de lecture dans ses réglages WhatsApp, le statut restera à Delivered même s'il a lu le message. Votre taux de lecture réel est donc toujours légèrement supérieur à celui affiché.
Le client a cliqué sur un bouton de réponse rapide ou sur un lien contenu dans le message. C'est le signal d'intérêt le plus fort avant la conversion, et c'est cette étape qui alimente le CTR de vos campagnes.
Deux statuts sortent de ce parcours. Undeliverable signifie que Meta n'a même pas tenté l'envoi, car le numéro n'a pas de compte WhatsApp ou vous a bloqué. Failed signifie que l'envoi a été tenté puis interrompu, le plus souvent parce que la fenêtre de 24 heures était fermée ou parce qu'un média était au mauvais format.
Pourquoi certains messages sont marqués comme "failed", "undeliverable" ou "pending" ?
Comprendre les statuts failed, undeliverable et pending, leurs causes et les actions à mener.
Dans le détail d'une campagne, ces statuts apparaissent à deux endroits. Le graphique circulaire répartit vos envois entre Delivered, Sent, Pending et Failed : il mesure la qualité technique de votre base. L'entonnoir Delivered, Read, Interacted, Converted mesure lui la performance marketing de votre message.
L'endroit où le nombre chute vous indique quoi corriger : entre Delivered et Read, revoyez l'horaire d'envoi ou l'audience ; entre Read et Interacted, c'est le contenu ou l'offre qui ne convainc pas.
