La page Factures regroupe ce que vous coûtent vos messages WhatsApp. Pour l'ouvrir, cliquez sur le nom de votre équipe dans le menu de l'espace de travail, puis sur Paramètres > Factures. Ce que vous y voyez dépend de votre modèle de facturation.
Ancien ou nouveau modèle de facturation
Il existe deux modèles, selon la date de création de votre compte :
| Nouveau modèle (facturation Kanal) | Ancien modèle (Meta facture directement) |
|---|---|---|
Comptes concernés | Comptes récents | Comptes plus anciens |
Qui paie Meta | Kanal règle Meta et vous facture chaque message délivré, déduit de votre solde rechargé par carte | Vous payez Meta directement, avec le moyen de paiement de votre compte Meta |
Factures | Factures Kanal (recharges), via le bouton Accéder aux factures, qui apparaît une fois votre carte ajoutée | Factures Meta, dans le Billing Hub de Meta |
Décompte dans Kanal | Oui : coûts par catégorie, Messages IA, compteur des messages gratuits | Non : Kanal ne tient pas de décompte de vos coûts |
Réponses de l'Agent IA | Facturées 0,05 € par réponse | Non facturées par Kanal |
Comment savoir où vous en êtes : ouvrez Paramètres > Factures. Si le lien vous renvoie vers le Billing Hub de Meta, votre compte est sur l'ancien modèle. Si la page affiche le coût de vos messages et, une fois votre carte ajoutée, le bouton Accéder aux factures, vous êtes sur le nouveau modèle. En cas de doute, contactez le support via le chat de l'application.
Ce qu'affiche la page Factures (nouveau modèle)
Le coût par catégorie
La page détaille ce que vous ont coûté vos messages, catégorie par catégorie (Marketing, Utilitaire, Service). Chaque message délivré est facturé au tarif de son pays et de sa catégorie : voir Quel est le prix des conversations WhatsApp ?.
L'onglet Messages IA
L'onglet Messages IA regroupe les réponses envoyées par l'Agent IA. Chacune est facturée 0,05 €, déduits de votre solde. Ces réponses ne sont pas couvertes par les 1 000 messages de service gratuits.
Le compteur des 1 000 messages gratuits
Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro WhatsApp dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois (vos réponses libres dans la fenêtre de 24 heures). Le compteur indique combien vous en avez utilisé ce mois-ci. Au-delà, les messages de service sont facturés. Le quota est remis à zéro le 1er de chaque mois.
Vos factures et votre solde
Le bouton Accéder aux factures ouvre votre portail de facturation, où vous téléchargez vos factures et mettez à jour votre carte : voir Mettre à jour vos informations de facturation et de paiement. Le fonctionnement des recharges est décrit dans Gérer votre seuil de facturation et l'Auto-refill.
La page Forfaits
Votre abonnement se gère sur la page Forfaits :
Passer à un plan supérieur se fait en autonomie, depuis cette page.
Code promo : si vous en avez un, saisissez-le sur cette page avant de choisir votre plan.
Plan inférieur : la page affiche Rétrogradation indisponible. Pour rétrograder, contactez le support via le chat de l'application.
Le contenu de chaque plan est détaillé dans Quels sont les plans Kanal et que contiennent-ils ?.