Kanal vous donne deux endroits pour suivre la santé de votre compte WhatsApp : l'encart d'état du compte, en bas du menu latéral, et la page Mises à jour du compte, dans les Paramètres.
L'encart d'état du compte
En bas à gauche de votre interface, un encart résume l'état de votre numéro. Son contenu change selon la situation de votre compte.
En temps normal
Messages X / Y : X correspond aux messages comptabilisés sur les dernières 24 heures, Y à votre limite de messages actuelle fixée par Meta. Consultez ce compteur avant de lancer une campagne pour vérifier votre capacité d'envoi.
Qualité du numéro : élevée, moyenne, faible ou inconnue. Elle reflète la façon dont vos destinataires réagissent à vos messages. La valeur affichée dans Kanal est actualisée toutes les 3 heures : elle peut donc avoir un léger décalage avec celle de Meta. Le lien Plus d'informations ouvre notre article sur la qualité.
Templates marketing en pause
Lorsque Meta signale une violation sur votre compte, Kanal met en pause l'envoi de vos templates marketing et les campagnes en cours d'envoi. L'encart affiche alors Templates marketing en pause.
Vos templates utilitaires (confirmations de commande, suivis de livraison) restent envoyables pendant la pause.
Le déverrouillage est automatique, au plus tôt 12 heures après le début de la pause, si la qualité de votre numéro est élevée ou moyenne et que votre compte n'est pas restreint. L'encart indique alors Déverrouillage auto à, suivi de l'heure prévue.
Si la qualité est trop basse, l'encart indique La qualité doit s'améliorer pour déverrouiller. Réduisez vos envois marketing et laissez tourner vos flux utilitaires : le déverrouillage se fera automatiquement une fois la qualité remontée.
Violation du compte
Si Meta restreint votre compte, l'encart devient orange et affiche Violation du compte à la place du compteur et de la qualité. Kanal bloque alors tous les envois et met vos campagnes en pause.
Cliquez sur Contacter le support dans l'encart. Notre équipe prend en charge la demande d'examen auprès de Meta : ne la faites pas vous-même.
La page Mises à jour du compte
Pour retrouver l'historique des événements Meta sur votre compte, cliquez sur le nom de votre équipe pour ouvrir le menu de l'espace de travail, puis sur Paramètres, et ouvrez Mises à jour du compte.
Cette page regroupe les événements transmis par Meta, notamment :
les violations et les restrictions appliquées à votre compte ;
le résultat de la vérification de votre Business Manager ;
l'activation de MM Lite (Marketing Messages API for WhatsApp).
Consultez-la lorsque l'encart change d'état, ou avant de contacter le support : elle vous aide à comprendre ce qui s'est passé sur votre compte.