Il arrive parfois qu'un compte soit restreint ou banni, suite à un nombre élevé de signalements ou à un non-respect des politiques commerciales.
Si vous recevez une notification indiquant que votre compte est banni, ne paniquez pas. Selon la nature de la sanction, des solutions existent pour rétablir votre service.
Identifier le type de bannissement
Il existe deux niveaux de sanction appliqués par Meta. L'approche pour retrouver l'usage de Kanal dépendra de la catégorie dans laquelle se trouve votre compte.
1. Le bannissement temporaire (30 jours)
C'est une mesure d'avertissement. Votre compte est suspendu pour une période déterminée, généralement de 30 jours.
La procédure : Dès que nous sommes informés de ce type de ban, l'équipe Kanal dépose immédiatement une demande d'examen (appel) auprès de Meta.
L'objectif : Prouver la bonne foi de votre activité et obtenir un débannissement anticipé pour que vous puissiez reprendre vos campagnes et vos automatisations le plus vite possible.
Résultat : Dans la majorité des cas, après validation par Meta, le compte est réactivé et vous retrouvez l'usage classique de votre interface.
2. Le bannissement définitif (Permanent)
Il s'agit de la sanction la plus lourde, souvent consécutive à des signalements massifs ou à une infraction grave aux conditions d'utilisation de WhatsApp. Bien qu'une demande d'examen soit systématiquement tentée, elle est très souvent refusée par Meta.
Dans ce cas précis, vous ne pouvez plus utiliser le numéro de téléphone associé.
Procédure de relance après un bannissement définitif
La bonne nouvelle est que votre compte Kanal n'est pas perdu. Même si la liaison avec Meta est rompue, l'intelligence de votre boutique est préservée.
Ce que vous conservez sur Kanal :
Votre boutique Shopify : La liaison entre Kanal et Shopify reste active.
Vos statistiques : Tout l'historique de vos ventes et de vos anciennes campagnes est conservé.
Vos automatisations : Toutes vos automatisations complexes restent configurées et prêtes à l'emploi.
Vos segments et listes : Votre base de données contacts est intacte.
Ce que nous devons refaire (Le Re-onboarding) :
Pour recommencer à communiquer, nous devons techniquement "repartir à zéro" sur la partie Meta uniquement :
Nouveau Business Manager : Il est nécessaire de créer ou d'utiliser un nouveau Meta Business Manager.
Nouveau numéro : Vous devrez enregistrer un nouveau numéro de téléphone pour vos communications WhatsApp vierge de Whatsapp.
Liaison technique : Notre équipe vous accompagnera pour refaire la connexion entre ce nouveau numéro et votre compte Kanal existant.
Une fois cette nouvelle liaison établie, vos automatisations se remettront en marche instantanément comme si rien ne s'était passé.
Comment éviter un nouveau bannissement ?
Un bannissement est souvent le résultat d'un score de qualité trop bas. Pour protéger votre nouveau numéro, suivez strictement ces recommandations :
Bouton de désinscription : Intégrez systématiquement un bouton "STOP" ou "Se désabonner" dans vos templates.
Pertinence : N'envoyez des messages qu'aux clients ayant donné leur accord (Opt-in) au checkout.
Fréquence : Évitez de sur-solliciter vos clients avec des promotions trop fréquentes.
Vous êtes actuellement banni ? Contactez immédiatement notre support. Nous lancerons la procédure d'examen ou de ré-onboarding dans les plus brefs délais pour minimiser l'impact sur votre chiffre d'affaires.