Il permet à vos clients de faire défiler horizontalement jusqu'à 10 cartes interactives au sein d'un seul message. C'est l'outil idéal pour présenter un catalogue de produits, proposer différentes options de services ou raconter une histoire de marque de manière immersive.
Sur Kanal, vous pouvez utiliser les carrousels aussi bien dans vos Campagnes que dans vos Automatisations grâce à notre interface de création visuelle unique.
Un carrousel se compose de plusieurs cartes (Media Cards) alignées. Chaque carte est indépendante et peut contenir :
Un en-tête média : Une image ou une vidéo.
Un corps de texte : Une description spécifique pour la carte.
Des boutons d'action : Jusqu'à 2 boutons par carte (Lien externe ou Réponse rapide).
Pour garantir que votre carrousel soit validé par Meta et s'affiche correctement sur tous les téléphones, vous devez respecter les règles suivantes :
Nombre de cartes : Minimum 2 cartes, Maximum 10 cartes.
Cohérence des médias : Toutes les cartes d'un même carrousel doivent utiliser le même type de média (soit uniquement des images, soit uniquement des vidéos).
Boutons : Vous pouvez ajouter jusqu'à 2 boutons par carte.
Dimensions obligatoires : Pour éviter que Meta ne recadre (croppe) automatiquement votre contenu, vous devez impérativement utiliser le format 1200x628 pixels pour vos images et vos vidéos.
Images : Format JPG ou PNG. Poids max de 2 Mo par carte.
Vidéos : Format MP4 (H.264/AAC). Poids max de 16 Mo par carte.
Recadrage automatique : Si vos fichiers ne respectent pas les dimensions de 1200x628 px, Meta ajustera la taille de la carte arbitrairement, ce qui risque de couper vos textes ou vos visuels importants.
Depuis avril 2026, la création de carrousels est intégrée directement dans vos flux de travail. Vous n'avez plus besoin de passer par la section "WhatsApp Templates".
Que vous soyez dans une Automatisation ou dans une Campagne, l'interface est désormais identique :
Dans votre tableau blanc (Flow Builder), cliquez sur le bouton Add an Action.
Sélectionnez l'option WhatsApp Carousel.
Un nouveau nœud apparaît sur votre interface.
Cliquez sur le nœud Carrousel pour ouvrir le panneau de configuration à droite et suivez ces étapes :
Ajouter des cartes : Cliquez sur le bouton d'ajout pour créer vos différentes cartes (jusqu'à 10).
Édition : Pour chaque carte, importez votre visuel (1200x628 px), rédigez votre texte et paramétrez vos boutons de redirection ou de réponse.
Le processus de validation : Le mode de validation dépend du contexte d'envoi :
Cas n°1 : Carrousel en "Template" (pour les campagnes ou relances hors 24h) : Une fois la configuration terminée, vous devez impérativement cliquer sur le bouton Submit pour soumettre le carrousel à Meta. L'envoi ne pourra débuter qu'après leur approbation.
Cas n°2 : Carrousel en "Message Classique" (réponse immédiate dans la fenêtre de 24h) : Si votre carrousel est envoyé suite à un message entrant du client, il est considéré comme un message de session. Dans ce cas, la validation est automatique et instantanée ; vous n'avez pas besoin de le soumettre à Meta.
La première carte est celle qui détermine si le client va faire défiler la suite. Utilisez votre visuel le plus percutant ou votre offre la plus forte dès le début pour maximiser l'engagement.
Assurez-vous que toutes vos images ou vidéos ont le même style graphique et le même cadrage. Un carrousel harmonieux renforce l'aspect professionnel de votre marque.
Si vous présentez des produits différents, chaque bouton "Voir le produit" doit mener vers l'URL spécifique de l'article sur votre boutique Shopify. Utilisez la personnalisation pour rendre chaque carte unique.
Le prix d'un carrousel est-il plus élevé qu'un message simple ?
Non. Meta facture l'ouverture d'une session marketing. Que votre message contienne une seule image ou un carrousel de 10 cartes, le coût de la conversation reste le même.
Puis-je mélanger images et vidéos ?
Non, Meta impose l'utilisation d'un seul type de média par carrousel pour assurer une expérience de défilement fluide.
Peut-on utiliser le carrousel en réponse automatique ?
Oui. Puisque le carrousel est désormais un nœud d'action standard, vous pouvez le placer après n'importe quel déclencheur (Keyword, Abandoned Cart, etc.) ou après un choix dans un menu interactif.
