Sur Kanal, une automatisation commence toujours par un déclencheur (Trigger). C'est l'événement qui indique au système : "C'est le moment d'envoyer ce message".
Voici le détail des déclencheurs disponibles dans votre interface, classés par catégorie.
Ces déclencheurs réagissent aux interactions ou aux envois de messages sur l'application.
Inbound Message : Ce déclencheur "écoute" les messages entrants. Vous pouvez configurer Kanal pour répondre à un mot-clé spécifique (ex: "PROMO") ou à n'importe quel message pour servir de message d'accueil.
Whatsapp Template : Ce déclencheur s'active dès qu'un template spécifique est envoyé à un client (via une campagne ou un autre flux).
Fonctionnement : Kanal identifie le "nœud de référence" du template au moment de son envoi. Cela permet de déclencher immédiatement une suite logique, comme l'ajout d'un tag ou le démarrage d'un compte à rebours pour une relance.
Ces déclencheurs sont synchronisés en temps réel avec l'activité de votre boutique en ligne.
Post Purchase : S'active dès qu'un client valide son paiement sur votre boutique. C'est le point de départ idéal pour vos confirmations de commande ou vos messages de remerciement.
Abandoned Cart : Ce déclencheur cible les clients qui ont commencé leur processus de paiement mais ne l'ont pas terminé. C'est l'outil n°1 pour récupérer du chiffre d'affaires.
Shipment Update : C'est le déclencheur de suivi logistique. Il s'active à chaque étape clé du colis :
Expédié (Fulfillment created)
En transit
En cours de livraison
Livré
Prêt pour le retrait (Ready for Pickup) : Indispensable pour les livraisons en point relais.
Zoom sur le "Prêt pour le retrait" : Kanal détecte le changement de statut directement dans votre interface de commande Shopify. Dès que le transporteur confirme que le colis est arrivé au point de retrait, le message est envoyé.
Incoming Webhook : Ce déclencheur permet de connecter Kanal à des outils externes (Zapier, Make, CRM tiers). C'est la solution pour automatiser des messages basés sur des événements extérieurs à Shopify ou WhatsApp.
Si vous voulez... | Utilisez le déclencheur... |
Relancer un client qui n'a pas fini son achat | Abandoned Cart |
Confirmer une commande | Post Purchase |
Notifier de l'arrivée en point relais | Shipment Update |
Réagir à l'envoi d'un message spécifique | Whatsapp Template |
Répondre à un mot-clé (ex: "MENU") | Inbound Message |
Connecter un outil externe | Incoming Webhook |
Statut Actif : Assurez-vous que le bouton de votre automatisation est bien sur "Active" dans votre liste.
Données Shopify : Pour les déclencheurs de livraison (Shipment Update), le numéro de suivi doit impérativement être présent dans Shopify pour que l'événement soit transmis à Kanal.
Variables : N'oubliez pas d'utiliser les variables (prénom, numéro de commande) pour personnaliser vos messages selon le déclencheur choisi.
