Fonctionnement des Automatisations

Les automatisations (ou "flows") vous permettent d'envoyer des messages automatiquement en fonction d'événements spécifiques. Chaque automatisation est composée de deux éléments principaux : un déclencheur et des actions.

Le déclencheur est l'événement qui lance votre automatisation. Voici tous les déclencheurs que vous pouvez utiliser dans Kanal.

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Déclencheurs liés à Shopify

Ces déclencheurs se connectent directement à votre boutique Shopify pour créer des séquences e-commerce puissantes.

• Abandoned cart

  • Se déclenche lorsqu'un client quitte votre site après avoir ajouté des produits à son panier sans finaliser l'achat.

• Order purchase

  • Se déclenche juste après qu'un client a validé et payé sa commande. Idéal pour une confirmation ou un message de remerciement.

• Shipment update

  • Se déclenche lorsque le statut d'une commande passe à "expédiée" dans Shopify.

Condition pour le suivi d'expédition : Pour que ce déclencheur fonctionne, les informations de suivi (numéro et transporteur) doivent être synchronisées avec la commande dans votre interface Shopify. C'est souvent géré par votre logisticien ou une application tierce.

Déclencheurs liés aux interactions client

Ces déclencheurs se lancent en fonction des messages que vous recevez de vos clients.

• Mot-clé ou phrase

  • Se déclenche lorsque le message d'un client contient un mot ou une phrase exacte que vous avez défini. Parfait pour gérer des réponses automatiques (ex: "SUPPORT", "STOP", "LIVRAISON").

• Réponse à un template

  • Se déclenche lorsqu'un client répond (en cliquant sur un bouton ou en écrivant) à un message Template spécifique que vous avez envoyé. Idéal pour créer des séquences après une campagne.

Déclencheur avancé

• Webhook entrant

  • Permet de démarrer une automatisation depuis une application externe (comme Zapier, Make, ou votre propre système). C'est une méthode avancée pour connecter Kanal au reste de vos outils.

Variables disponibles dans les automatisations

Les variables sont des champs personnalisés qui insèrent automatiquement les informations de votre client ou de sa commande dans vos messages. Elles rendent vos communications uniques et pertinentes.

Variable générale

Disponible dans la plupart des contextes, cette variable utilise le nom que le client a défini sur son propre profil WhatsApp.

• {{recipient.name}} → Affiche le nom WhatsApp du client dans un nœud “message”