Grâce au trigger Ready for Pickup de Kanal, vous pouvez envoyer automatiquement un message WhatsApp dès que le colis est prêt à être récupéré.
Le fonctionnement repose sur une chaîne de transmission d'informations en temps réel :
Le Transporteur scanne le colis à son arrivée au point relais.
Shopify reçoit cette mise à jour et modifie le statut de l'expédition en "Prêt pour le retrait" (ou Ready for Pickup).
Kanal détecte instantanément ce changement via Shopify et déclenche votre automatisation WhatsApp.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, le statut doit apparaître explicitement dans votre interface de commande Shopify pour que Kanal puisse lancer le message :
Rendez-vous dans la section Automations de Kanal.
Cliquez sur Create Automation.
Choisissez le déclencheur (Trigger) : Shipment Update.
Dans les options du statut, sélectionnez : Ready for Pickup.
Une fois le déclencheur sélectionné, ajoutez un nœud Envoyer un message. Nous vous recommandons d'utiliser les variables de suivi pour aider le client à s'organiser.
Exemple de message idéal :
"Bonne nouvelle {{shopify_destination_first_name}} !
Votre colis est arrivé et vous attend dans votre point de retrait.
Ville : {{shopify_destination_city}}
Numéro de suivi : {{shopify_tracking_number}}
Vous pouvez retrouver toutes les informations et les horaires du point relais ici : {{shopify_tracking_url}}"
Réduction du support : Les clients n'ont plus besoin de chercher leur email ou de se rendre sur le site du transporteur. Ils ont l'info directement dans leur poche.
Rapidité de retrait : Plus le client est informé vite, plus il récupère son colis rapidement. Cela libère de la place dans les points relais et réduit le risque de colis non réclamés qui vous sont retournés (générant des frais de retour).
Satisfaction client : Recevoir une notification WhatsApp est perçu comme un service premium et attentionné.
Pour que ce flux fonctionne parfaitement, vérifiez toujours ces deux points :
Numéro de suivi présent : Comme indiqué dans le guide des déclencheurs d'automatisation, le numéro de suivi doit être renseigné dans Shopify pour que l'événement soit transmis.
Compatibilité du transporteur : Assurez-vous que votre transporteur (Mondial Relay, Relais Colis, etc.) remonte bien les statuts d'étapes à Shopify. Si Shopify affiche uniquement "Expédié" sans jamais passer à "Prêt pour le retrait", l'automatisation ne pourra pas se déclencher.
Astuce : Si votre transporteur ne remonte pas le statut "Prêt pour le retrait", référez-vous au guide de synchronisation pour savoir comment contacter votre prestataire afin d'activer cette remontée de données.
