Chaque automatisation a ses propres réglages, dans la fenêtre Paramètres du flux de l'éditeur. Ils décident si un contact peut repasser dans le flux et quand il en sort. Vous pouvez aussi les modifier sur une automatisation active.
Réentrée
La réentrée définit ce qui se passe quand le déclencheur se produit de nouveau pour un contact déjà entré dans le flux.
Option | Effet |
|---|---|
Toujours (par défaut) | Le contact entre à chaque déclenchement. Il peut avoir plusieurs parcours en cours en même temps. |
Une fois par contact | Le contact n'entre qu'une seule fois dans ce flux. |
Ne pas réentrer pendant une période | Après son entrée, le contact ne peut pas réentrer pendant la durée choisie, en minutes, heures ou jours. |
Recommandations :
Flux « N'importe quel texte » ou réponse automatique : choisissez « Ne pas réentrer pendant une période » (par exemple 24 heures), sinon chaque message du client relance le flux.
Flux de bienvenue ou d'inscription : « Une fois par contact ».
Webhook entrant : un contact bloqué par la règle ne reçoit rien, et l'appel répond « Contact blocked by re-entry rule ».
Arrêter le flux quand le contact ou un agent répond
Deux options, désactivées par défaut :
Arrêter le flux quand le contact répond : le contact sort du flux dès qu'il vous écrit. C'est ainsi qu'une séquence de relances s'arrête quand le client répond : il n'existe pas de condition « a répondu ».
Arrêter le flux quand un agent répond : le contact sort du flux dès qu'un membre de votre équipe lui répond depuis l'Inbox.
Panier abandonné : ne pas relancer après une commande récente
Ce réglage n'existe que pour le déclencheur Panier abandonné. Si le client a passé une commande dans les heures qui précèdent l'abandon du panier, le flux ne le relance pas. Choisissez 1, 6, 12, 24 ou 48 heures (24 heures par défaut).
Indépendamment de ce réglage, si le client commande après le démarrage du flux, les relances suivantes ne sont pas envoyées.
Bon à savoir
Un contact opt-out ne reçoit plus aucun message d'automatisation, y compris les messages transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison).
Si vous désactivez une automatisation, un contact dont le temps d'attente se termine pendant la coupure, ou qui répond pendant ce temps, sort du flux. Les autres reprennent à la réactivation.
Le flux Heures d'ouverture applique ces règles de réentrée en plus de sa propre limite d'un message par période de fermeture.