Puis-je répondre à mes clients sur téléphone avec Kanal ?

Important : Un numéro de téléphone utilisé pour la WhatsApp Business API via Kanal ne peut jamais être utilisé en même temps sur l'application WhatsApp (personnelle ou Business) de votre téléphone.

La règle est simple : un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul type de compte WhatsApp à la fois.

Si vous essayez de connecter votre numéro API à une application mobile, vous déconnecterez immédiatement Kanal et interromprez toutes vos automatisations.

Les 3 types de comptes WhatsApp à ne pas confondre :

1. WhatsApp Personnel

   • Usage : Conversations privées avec vos amis et votre famille.

   • Interface : Application mobile.

2. WhatsApp Business

   • Usage : Pour les petites entreprises qui gèrent leurs discussions manuellement depuis un téléphone.

   • Interface : Application mobile.

3. WhatsApp Business API

   • Usage : La version professionnelle conçue pour s'intégrer à des plateformes comme Kanal afin d'automatiser les envois et de gérer les conversations à grande échelle.

   • Interface : N'a pas d'application mobile. Elle fonctionne uniquement via des logiciels partenaires comme Kanal.

En résumé : Pour garantir le bon fonctionnement de Kanal, votre numéro de téléphone doit rester exclusivement dédié à la WhatsApp Business API.

Nous sommes actuellement en train de développer une version mobile vous permettant d'être à l'affut sans besoin de vous connecter sur Kanal pour répondre à chacune de vos nouvelles conversations.