Pour que vos automatisations Kanal fonctionnent sans interruption, il est impératif de comprendre une règle fondamentale de Meta : un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul type de compte WhatsApp à la fois.
Si vous utilisez un numéro pour la WhatsApp Business API via Kanal, vous ne pourrez plus l'utiliser sur l'application WhatsApp de votre smartphone.
La Règle d'Or : Un numéro, un seul usage
Contrairement à un compte e-mail que l'on peut ouvrir sur plusieurs appareils, un numéro WhatsApp est "ancré" à une seule technologie.
Si vous tentez de connecter votre numéro API à une application mobile (personnelle ou Business), vous déconnecterez immédiatement Kanal et interromprez instantanément toutes vos automatisations en cours.
Les 3 types de comptes WhatsApp
Il est facile de s'y perdre, mais chaque version a un usage bien précis :
1. WhatsApp Personnel 📱
Usage : Conversations privées avec vos amis et votre famille.
Interface : Uniquement via l'application mobile standard.
Limites : Pas d'automatisation, pas de diffusion massive.
2. WhatsApp Business (App) 🏢
Usage : Pour les très petites entreprises qui gèrent leurs discussions manuellement.
Interface : Uniquement via l'application mobile "WhatsApp Business".
Limites : Gestion artisanale, pas d'intégration avec des outils comme Shopify ou Klaviyo.
3. WhatsApp Business API (Kanal) 🚀
Usage : La version professionnelle conçue pour la croissance et l'automatisation à grande échelle.
Interface : N'a pas d'application mobile. Elle fonctionne exclusivement via des logiciels partenaires comme Kanal.
Avantages : Automatisation des paniers abandonnés, suivi de colis, Agent IA, et gestion multi-agents.
En résumé : Que devez-vous faire ?
Pour garantir le bon fonctionnement de votre marketing sur WhatsApp :
Dédiez un numéro : Utilisez un numéro de téléphone exclusivement réservé à Kanal (WhatsApp Business API).
Ne téléchargez pas l'application : Une fois le numéro relié à Kanal, ne cherchez pas à l'activer sur votre téléphone. Toutes vos conversations se gèrent désormais depuis la Inbox de Kanal.
Vérifiez le statut : Si vous recevez une notification de déconnexion sur Kanal, vérifiez que personne dans votre équipe n'a tenté de se connecter au numéro via une application mobile.
Note : La gestion de vos échanges clients s'effectue exclusivement via votre tableau de bord Kanal. Cela vous permet de centraliser vos réponses et de collaborer à plusieurs sur le même numéro sans risque technique.