Que vous souhaitiez être prévenu instantanément ou recevoir un résumé quotidien, vous pouvez ajuster ces réglages selon vos préférences de travail.
La gestion des alertes se fait directement depuis votre tableau de bord :
Cliquez sur Settings (Paramètres) dans le menu latéral gauche.
Rendez-vous dans la section Notifications.
Vous trouverez alors la partie dédiée aux Email notifications.
Kanal propose deux modes d'alertes complémentaires pour s'adapter à votre flux de travail :
Cette option est idéale pour les équipes qui souhaitent une réactivité maximale sans avoir l'interface Kanal ouverte en permanence.
Fonctionnement : Vous recevez un e-mail à chaque fois qu'un contact vous envoie un nouveau message.
Limite anti-spam : Pour éviter d'encombrer votre boîte de réception, Kanal limite l'envoi à un e-mail toutes les 5 minutes maximum par conversation.
Activation : Basculez le bouton (toggle) pour activer ou désactiver ces alertes.
Cette option est parfaite pour les gestionnaires qui souhaitent une vue d'ensemble de l'activité du support sans être interrompus durant la journée.
Fonctionnement : Vous recevez un e-mail unique chaque jour indiquant le nombre de conversations non lues.
Utilité : Cela permet de s'assurer qu'aucun message n'a été oublié et de planifier le traitement des tickets restants.
Activation : Basculez le bouton (toggle) selon votre préférence.
Le succès sur WhatsApp repose sur la vitesse de réponse. Cependant, nous savons qu'en tant qu'e-commerçant, vous ne pouvez pas toujours être devant votre écran :
Hors horaires d'ouverture : Les alertes vous permettent de savoir si une urgence survient.
Relais de l'IA : Si l'Agent IA ne parvient pas à répondre à une question technique, une notification par e-mail vous permet de reprendre la main rapidement.
Organisation d'équipe : Chaque membre peut configurer ses propres préférences de notification selon son rôle (Admin ou Agent).
