Sur WhatsApp, la réactivité compte. Les notifications par e-mail vous préviennent quand un client vous écrit, même si l'interface Kanal est fermée. Vous pouvez choisir une alerte à chaque message, un récapitulatif quotidien, ou les deux.
Accéder aux réglages
Dans Kanal, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres.
Ouvrez la section Notifications.
Ces préférences sont personnelles : chaque membre de l'équipe règle ses propres notifications, quel que soit son rôle.
Les deux types de notifications
1. Alertes en temps réel
Fonctionnement : vous recevez un e-mail quand un contact vous envoie un nouveau message.
Limite : pour ne pas encombrer votre boîte de réception, vous recevez au maximum un e-mail toutes les 5 minutes, toutes conversations confondues. La limite s'applique par utilisateur et par espace de travail.
Activation : ces alertes sont désactivées par défaut. Activez l'interrupteur pour les recevoir.
2. Récapitulatif quotidien
Fonctionnement : vous recevez un e-mail par jour avec le nombre de conversations non lues, un e-mail par numéro WhatsApp.
Heure d'envoi : 16 h UTC, soit 18 h à Paris en heure d'été et 17 h en heure d'hiver.
Conditions : l'e-mail n'est envoyé que si au moins un message non lu a été reçu dans les dernières 24 heures, et si votre abonnement est actif. Sans nouveau message non lu sur cette période, vous ne recevez pas de récapitulatif ce jour-là.
Activation : activez ou désactivez l'interrupteur selon votre préférence.
Alertes de l'Agent IA
Les e-mails envoyés quand l'Agent IA passe la main à un humain ne se règlent pas ici. Ils se configurent dans Agent IA > Notifications (page en anglais), où vous pouvez indiquer jusqu'à 5 adresses e-mail.