Cet article résume les capacités de l'Agent IA Kanal et ses limites, pour savoir ce que vous pouvez lui confier et ce qui reste du ressort de votre équipe.
L'Agent IA est disponible sur les plans Scale et Business, avec une boutique Shopify connectée.
Ce que l'IA sait faire
Répondre aux questions à partir de vos sources : pages de votre site, catalogue Shopify, Custom Q&A, documents et contexte saisi dans Personality.
Recommander des produits de votre catalogue, sous forme de cartes produits avec boutons. Seuls les produits actifs dans la section Shopify de l'Agent IA sont proposés.
Comprendre les images et les messages vocaux envoyés par vos clients, en plus du texte.
Suivre une commande, après avoir vérifié l'identité du client. Voir Suivi de commande par l'Agent IA et vérification d'identité.
Répondre dans la langue du client, 24h/24.
Ce que l'IA ne fait jamais
L'IA ne réalise aucune action financière ou commerciale sur une commande :
elle ne rembourse pas ;
elle n'accorde pas de remise ni de geste commercial ;
elle n'annule pas de commande.
Ces demandes, comme les réclamations, les urgences ou un client qui demande un humain, déclenchent une escalade vers votre équipe. Voir Escalade de l'Agent IA vers votre équipe.
Les messages que l'IA ne reçoit pas
Les clics sur des boutons, les réponses à une liste, les stickers et les localisations n'arrivent jamais à l'IA. Une vidéo ou un document n'est traité que s'il est accompagné d'une légende. Les autres conditions sont détaillées dans Quand l'Agent IA répond-il ?.
Bon à savoir
Les prix et les stocks connus de l'IA sont ceux de la dernière synchronisation Shopify, pas en temps réel.
Pour imposer une règle (ex : « ne propose jamais de réduction »), écrivez-la dans vos Custom Instructions : elles priment sur les autres sources.
Chaque réponse coûte 0,05 €. Voir Tarification de l'Agent IA.