« Où est ma commande ? » fait partie des questions les plus fréquentes sur WhatsApp. L'Agent IA peut y répondre seul : il retrouve la commande du client dans votre boutique Shopify, après avoir vérifié son identité.
L'Agent IA est disponible sur les plans Scale et Business, et fonctionne uniquement avec une boutique Shopify connectée à Kanal.
Comment se passe la vérification
Le client demande des nouvelles de sa commande.
L'IA lui demande l'adresse email utilisée pour la commande et son numéro de commande.
Si les deux informations correspondent à une commande de votre boutique, l'IA lui répond à partir de cette commande.
Si les informations ne correspondent pas, l'IA lui demande de vérifier. Après 3 tentatives ratées, elle escalade la conversation selon votre mode d'escalade.
Cette vérification évite de donner les informations d'une commande à une personne qui n'en est pas le titulaire.
Ce que l'IA ne fait pas sur une commande
L'IA ne réalise jamais d'action financière : elle ne rembourse pas, n'accorde pas de remise et n'annule pas de commande. Une demande de remboursement, de retour, de geste commercial ou d'annulation déclenche une escalade vers votre équipe.
Bien préparer l'escalade
Choisissez votre mode d'escalade dans Personality, bloc When the AI can't answer.
En mode Hand off to a human, ajoutez les adresses de votre équipe dans Notifications pour être alerté de chaque escalade.
Voir Escalade de l'Agent IA vers votre équipe.
Compléter avec vos automatisations
Pour informer vos clients sans attendre leur question, envoyez le suivi de livraison automatiquement. Voir Activer le suivi de livraison via WhatsApp.
Pour aller plus loin : Découvrir l'Agent IA Kanal.