La section Contacts regroupe l'ensemble de votre audience WhatsApp. Vos contacts s'y alimentent automatiquement via Shopify, le widget de chat ou vos automatisations, et vous pouvez également en ajouter vous-même, à l'unité ou en masse.
Ajouter un contact à l'unité
En haut à droite de la page Contacts, cliquez sur New contact, puis renseignez les informations du contact. C'est la méthode adaptée pour un ajout ponctuel, par exemple un client rencontré en boutique ou un prospect obtenu hors ligne.
Importer des contacts en masse
Toujours en haut à droite, le bouton Import permet de charger un fichier contenant plusieurs contacts en une seule opération. C'est la méthode à privilégier lorsque vous migrez une base existante ou que vous récupérez une liste depuis un autre outil.
Veillez à ce que les numéros soient au format international, avec l'indicatif pays. Un numéro mal formaté ne pourra pas être joint sur WhatsApp.
Lire votre liste de contacts
En haut de la page, cinq compteurs résument votre base : le nombre total de Contacts, les Opted-in, les Opted-out, les Unknown et les contacts In conversation.
Le tableau affiche ensuite, pour chaque contact, son nom, son numéro, son e-mail, son statut d'opt-in, sa date de création et sa dernière interaction.
Rechercher et filtrer
La barre de recherche vous permet de retrouver un contact par son nom, son numéro de téléphone ou son e-mail. Pour filtrer votre base selon des critères plus fins (comportement d'achat, engagement, ancienneté), créez un segment depuis la section Lists & Segments.