La section Contacts regroupe toute votre audience WhatsApp. Vos contacts s'y ajoutent automatiquement (Shopify, widget de chat, automatisations, messages entrants), et vous pouvez aussi en ajouter vous-même, un par un ou par import de fichier.
En haut de la page, des compteurs résument votre base : le total de Contacts, puis le nombre de contacts Opt-in, Opt-out, Inconnu et En conversation.
En conversation est un simple compteur des contacts avec qui un échange est en cours. Ce n'est pas un statut : chacun de ces contacts reste Opt-in, Opt-out ou Inconnu.
Le tableau liste ensuite vos contacts avec leur nom, leur numéro, leur e-mail, leur statut, leur date de création et leur dernière interaction. Vous pouvez :
rechercher un contact par son nom, son numéro ou son e-mail ;
trier le tableau ;
cliquer sur un contact pour ouvrir sa conversation dans l'Inbox.
Pour cibler vos contacts selon des critères plus fins, utilisez les listes et les segments dans Listes & Segments (les segments demandent le plan Scale ou supérieur). Voir Comprendre et utiliser les listes sur Kanal et Comprendre et utiliser les segments sur Kanal.
Opt-in : le contact a accepté de recevoir vos messages WhatsApp.
Opt-out : le contact s'est désinscrit. Il ne reçoit plus aucun message, ni campagne ni automatisation, messages transactionnels compris.
Inconnu : Kanal ne connaît pas son consentement. C'est le cas des contacts créés depuis Shopify ou ajoutés à la main.
Les campagnes sont envoyées à tous vos contacts sauf les Opt-out : un contact Inconnu les reçoit. Meta exige le consentement du client pour les messages marketing. N'ajoutez donc que des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, sinon votre compte s'expose à des blocages qui dégradent sa qualité. Les désinscriptions se gèrent dans Gérer les désinscriptions (Opt-out) sur WhatsApp.
Cliquez sur Nouveau contact, en haut à droite de la page, puis saisissez le numéro au format international (avec l'indicatif pays) et le nom. Le contact est créé avec le statut Inconnu.
Cliquez sur Importer, en haut à droite de la page.
Choisissez un fichier CSV ou XLSX. Un modèle de fichier est téléchargeable pour vous aider à le préparer.
Associez chaque colonne de votre fichier à un champ Kanal : le numéro de téléphone (obligatoire), le nom et, si vous en avez une, la colonne opt-in. Les autres colonnes deviennent des variables de contact.
Donnez un nom à la liste qui va regrouper les contacts importés.
Cochez ou non la case de consentement (voir ci-dessous), puis validez l'import.
Ce qu'il faut savoir :
L'import crée une liste avec les contacts importés, sous le nom que vous lui avez donné. Vous la retrouvez dans Listes & Segments, prête pour une campagne.
Un contact désinscrit (Opt-out) n'est jamais réabonné par un import.
Un import peut aussi désinscrire des contacts : la valeur « stop » dans la colonne opt-in les passe en Opt-out.
La case de consentement passe en Opt-in tous les contacts importés qui ne sont pas désinscrits, y compris ceux dont la colonne opt-in indique « inconnu » ou est vide.
Pour que des contacts restent Inconnu :
ajoutez à votre fichier une colonne opt-in et remplissez-la avec la valeur « inconnu » pour ces contacts ;
associez cette colonne au champ opt-in lors de l'import ;
laissez la case de consentement décochée.
Nettoyer les numéros remet vos numéros au format international. Les numéros sans indicatif reçoivent l'indicatif +33 (France) par défaut.
Si vos clients ne sont pas tous en France, ajoutez l'indicatif pays à chaque numéro dans votre fichier avant l'import. Sinon, un numéro étranger saisi sans indicatif sera traité comme un numéro français.
Supprimer un contact.
Exporter vos contacts. Pour exporter, passez par une liste ou un segment dans Listes & Segments.
Kanal World affiche vos contacts sur un globe, répartis par pays. Vous visualisez d'un coup d'œil où se trouve votre audience, par exemple avant de programmer une campagne selon les fuseaux horaires.
