Meta peut mettre en pause un template dont la qualité baisse, en général à cause de retours négatifs des destinataires (blocages, signalements). Dans Kanal, le template affiche alors le badge En pause.
Combien de temps dure la pause ?
Meta applique des pauses de plus en plus longues :
Mise en pause | Effet |
|---|---|
1re fois | Pause de 3 heures |
2e fois | Pause de 6 heures |
3e fois | Désactivation définitive du template |
À la fin d'une pause de 3 ou 6 heures, Meta réactive le template. Un template désactivé ne peut plus être utilisé : il faut créer un nouveau template avec un contenu différent.
Meta peut aussi suspendre un nouveau template Marketing pendant sa phase de test d'envoi (pacing). Dans ce cas, le template doit être réactivé manuellement : contactez le support Kanal.
Ce qui se passe pour vos envois
Campagne en cours d'envoi : Kanal met la campagne en pause. Elle ne repart pas seule. Quand Meta a levé la pause, la page de la campagne affiche « Le template a été réapprouvé par Meta. Vous pouvez reprendre la campagne. » Cliquez alors sur Reprendre.
Campagne programmée, pas encore démarrée : elle attend que le template soit de nouveau actif.
Automatisations : elles continuent d'essayer d'envoyer le template. Pendant la pause, ces envois échouent (erreur Meta 132015) : les contacts concernés ne reçoivent pas le message, et ces envois ne sont pas facturés.
Que faire ?
Reprenez vos campagnes interrompues dès que le template est de nouveau actif.
Améliorez le template. Chaque nouvelle pause rapproche de la désactivation définitive. Revoyez le ciblage, la fréquence d'envoi et la pertinence du message, et indiquez dans le texte comment se désinscrire, par exemple « Répondez STOP pour vous désinscrire ».
Remplacez le template dans vos automatisations s'il a déjà été mis en pause : créez une nouvelle version avec un texte différent. Voir Comment modifier ou dupliquer un template WhatsApp ?
Surveillez la qualité de votre compte. Voir Comprendre la qualité de compte WhatsApp