L'automatisation des notifications de livraison sur WhatsApp est l'un des leviers les plus efficaces pour améliorer l'expérience client et réduire les sollicitations du support après l'achat. Cependant, la fiabilité de ces envois dépend d'une étape technique préalable : la visibilité du statut de livraison au sein de votre interface Shopify.
Kanal agit comme un relais d'information. Pour déclencher un message spécifique (par exemple "Votre colis est livré"), notre système doit recevoir une confirmation de la part de Shopify. Si votre transporteur communique son numéro de suivi à Shopify mais ne met pas à jour le statut en temps réel, Kanal ne disposera pas du déclencheur nécessaire pour envoyer la notification au bon moment.
Avant de configurer vos automatisations Shipment Update, vous devez vérifier la qualité des données transmises par votre transporteur à votre boutique.
Accédez à votre interface d'administration Shopify.
Rendez-vous dans la section Commandes.
Sélectionnez une commande passée dont vous savez qu'elle a déjà été livrée au client.
Identifiez la section consacrée au numéro de suivi.
L'affichage dans la section du numéro de suivi détermine l'étendue des automatisations que vous pourrez mettre en place.
Dans ce cas, vous voyez des mentions explicites telles que "En transit", "Prêt pour le retrait" ou "Livré" directement sous le numéro de suivi dans Shopify.
Possibilités avec Kanal : Vous pouvez automatiser l'intégralité du tunnel de livraison, notamment les notifications d'expédition, l'arrivée en point relais et la confirmation finale de livraison.
Dans ce cas, seul le numéro de suivi est affiché. Aucune mise à jour d'étape (comme la mention "Livré") n'apparaît, même si le colis a bien été reçu par le client.
Possibilités avec Kanal : Vous ne pourrez automatiser que la notification initiale de type "Colis expédié", car c'est le seul événement généré par Shopify au moment de la création de l'étiquette. Les étapes suivantes ne pourront pas être détectées par Kanal.
Si vous vous trouvez dans le second scénario, il est nécessaire d'intervenir auprès de votre prestataire de transport ou de votre solution d'expédition (comme Boxtal, Sendcloud, etc.). La plupart des transporteurs modernes disposent de cette fonctionnalité de synchronisation standard, mais elle nécessite parfois une activation manuelle.
Il est recommandé de contacter votre interlocuteur commercial ou le support technique de votre transporteur en utilisant le modèle de communication ci-dessous.
Objet : Synchronisation des statuts de livraison avec notre boutique Shopify
“Bonjour,
Nous utilisons actuellement vos services pour l'expédition des commandes de notre boutique Shopify.
Dans le cadre de l'optimisation de notre expérience client, nous souhaiterions nous assurer que les statuts de suivi de livraison (en transit, en point relais, livré) sont automatiquement transmis et rendus visibles directement au sein de notre interface Shopify.
Cette synchronisation est indispensable pour permettre à nos applications tierces de communication d'accéder à ces informations en temps réel et ainsi d'automatiser nos notifications de suivi vers nos clients.
Pourriez-vous nous confirmer si cette option est activée sur notre compte ou nous indiquer la procédure à suivre pour mettre en place cette remontée de données ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe [Nom de votre entreprise]”
Une fois que vous avez confirmé que les statuts remontent correctement dans Shopify, vous pouvez retourner dans la section Automation de Kanal pour activer votre flux Shipment Update. Pensez à vérifier que chaque étape de livraison (shipped, out for delivery, delivered) est bien reliée au template WhatsApp correspondant.
