La fonction Heures d'ouverture vous permet de définir vos horaires et d'envoyer automatiquement un message WhatsApp aux clients qui vous écrivent en dehors de ces créneaux. Vous rassurez le client sur la prise en compte de sa demande et vous lui indiquez quand il aura une réponse.
Dans l'interface, ce flux peut aussi apparaître sous les noms Heures calmes, Heures creuses ou Heures de fermeture : il s'agit de la même fonction.
Pour éviter les messages contradictoires, Kanal suit un ordre de priorité. Le message hors horaires ne part que si rien d'autre n'a pris en charge le message du client :
Automatisations Message entrant sur un mot-clé (ex : « PROMO » ou « SAV »).
Mots-clés de désinscription réglés dans Paramètres > Opt-out.
Automatisations Message entrant en mode N'importe quel texte.
Agent IA : si l'Agent IA est éligible (boutique Shopify connectée, Agent IA activé, conversation qui n'attend pas d'intervention humaine), le message lui est transmis.
Heures d'ouverture : si vous êtes fermé, le message hors horaires part.
Le flux ne se déclenche qu'une seule fois par plage de fermeture. Si un client vous envoie trois messages le dimanche, il ne reçoit le message automatique qu'une fois. Les règles de réentrée du flux s'appliquent en plus de cette limite.
Cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres.
Ouvrez Heures d'ouverture (la page s'intitule Horaires d'ouverture).
Activez Activer les horaires d'ouverture.
Pour chaque jour de la semaine :
activez ou désactivez le jour (un jour désactivé est considéré comme fermé toute la journée) ;
ajoutez vos créneaux (ex : 09h00 - 12h00 puis 14h00 - 18h00 pour la pause déjeuner) ;
utilisez Ajouter un créneau pour plusieurs plages sur une même journée.
Cliquez sur Enregistrer.
Note : les horaires suivent le fuseau horaire réglé dans Paramètres > Général. Vérifiez qu'il correspond à votre zone.
Vous n'avez pas d'automatisation à créer. Quand vous enregistrez vos horaires activés, Kanal crée automatiquement le flux de réponse, déjà actif. Ce flux n'apparaît pas dans la liste des automatisations et son déclencheur n'est pas proposé à la création.
Dans Paramètres > Heures d'ouverture, cliquez sur Modifier.
L'éditeur du flux s'ouvre. Adaptez le texte des messages à votre marque.
Enregistrez.
Le flux par défaut est déjà multilingue : il contient un message en français, espagnol, italien et allemand, et un message en anglais pour les autres clients. Adaptez chaque version.
Exemple de message :
"Bonjour {{recipient.name}} ! Merci pour votre message. Notre équipe est actuellement hors de ses horaires d'ouverture. Nous reviendrons vers vous dès notre réouverture. À très vite !"
Vous pouvez configurer chaque jour de la semaine indépendamment, avec autant de créneaux que nécessaire.
Le client ne reçoit qu'un message par période de fermeture. Le flux peut se déclencher de nouveau lors de la fermeture suivante (le soir suivant ou le week-end suivant).
La variable business_hours.is_open n'est proposée que dans ce flux. Elle ne permet pas de créer une condition « ouvert / fermé » dans vos autres automatisations.
Pour l'Agent IA, voir Découvrir l'Agent IA Kanal.
