L'intégration de Klaviyo avec Kanal est une étape stratégique pour unifier votre communication e-mail et WhatsApp. Cette connexion permet de synchroniser vos données clients en temps réel et d'automatiser vos envois WhatsApp en fonction des comportements détectés par Klaviyo.
Au-delà de la simple synchronisation de données, cette intégration vous permet d'utiliser la puissance de segmentation de Klaviyo pour déclencher des messages WhatsApp dans des scénarios que vous avez personnalisés.
C'est particulièrement utile pour mettre en place des flux spécifiques qui ne sont pas encore natifs dans Kanal, tels que :
Les flux d'anniversaire (Birthday flows).
Les stratégies d'Upsell personnalisées basées sur des conditions d'achat très précises.
Tout autre workflow complexe nécessitant des filtres avancés propres à Klaviyo.
Pour une installation fluide, nous vous recommandons de garder deux fenêtres de navigation ouvertes simultanément : l'interface de Kanal et celle de Klaviyo.
La première partie de la configuration se déroule dans votre interface Klaviyo afin de créer une passerelle sécurisée vers Kanal.
Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
Accédez aux paramètres : Cliquez sur le bouton Settings situé en bas à gauche de votre espace de travail (Workspace).
Accès aux clés API : Dans le menu, cliquez sur la section API Keys.
Création de la clé : Cliquez sur le bouton Create Private API Key.
Configuration de la clé :
Nom de la clé : Saisissez un nom explicite comme "Kanal WhatsApp" pour identifier l'origine de la connexion.
Niveau d'accès : Sélectionnez impérativement l'option Full Access Key. Ce niveau d'accès est indispensable pour que Kanal puisse récupérer vos segments et interagir avec vos flux sans restriction technique.
Sauvegarde et copie : Une fois la clé créée, copiez-la immédiatement dans votre presse-papiers.
Une fois votre clé privée Klaviyo copiée, vous devez la renseigner dans Kanal pour finaliser la liaison.
Connectez-vous à votre tableau de bord Kanal.
Accédez aux intégrations : Dans le menu latéral de gauche, allez dans Settings, puis cliquez sur Integrations.
Connexion : Recherchez le logo Klaviyo et cliquez sur le bouton Connect.
Validation : Collez la clé API privée générée précédemment dans le champ prévu à cet effet et validez.
Une fois ces étapes franchies, la version basique de l'intégration est opérationnelle. Vos segments Klaviyo remonteront progressivement dans Kanal.
Une fois la connexion établie, l'étape suivante consiste à intégrer vos templates WhatsApp directement à l'intérieur de vos parcours clients Klaviyo (Flows). Cela se fait via l'utilisation de Webhooks qui permettent d'envoyer un message automatique dès qu'un client franchit une étape de votre flux Klaviyo.
Notez que cette configuration fait l'objet de guides spécifiques pour les utilisateurs souhaitant automatiser leurs envois de manière avancée.
Si l'intégration ne semble pas fonctionner ou si vos segments ne remontent pas :
Vérifiez que vous avez bien sélectionné "Full Access Key" lors de la création de la clé dans Klaviyo.
Assurez-vous d'avoir bien copié l'intégralité de la clé sans espace superflu.
En cas de difficulté persistante, contactez votre Customer Success Manager via votre groupe WhatsApp ou via le chat de support.
