Si vous pouvez utiliser Klaviyo pour déclencher des envois WhatsApp, Kanal renvoie en temps réel des informations précieuses sur l'engagement de vos clients. Ces données, appelées "Metrics", vous permettent de mesurer l'efficacité de vos messages et de créer des segments d'une précision chirurgicale.
Toutes les interactions liées à vos messages WhatsApp sont synchronisées automatiquement avec votre compte Klaviyo. Pour les visualiser :
Connectez-vous à Klaviyo.
Dans le menu latéral gauche, accédez à la section Analytics, puis cliquez sur Metrics.
Utilisez la barre de recherche en haut de la page et tapez le mot-clé "Kanal".
Vous verrez alors apparaître la liste des événements (métriques) générés par vos envois WhatsApp.
Kanal fait remonter quatre indicateurs fondamentaux qui vous permettent de suivre le parcours de votre message :
Cette métrique confirme que le message a bien été reçu sur le téléphone du client. Elle est essentielle pour valider la qualité de votre base de données et s'assurer que vos numéros sont actifs.
C'est l'un des points forts de WhatsApp : le taux d'ouverture. Cette donnée remonte dès que le client ouvre la conversation. Un taux de lecture élevé est le premier indicateur d'une campagne réussie.
Cette métrique est la plus importante pour la conversion. Elle s'active dès qu'un utilisateur clique sur un bouton de réponse ou sur un lien contenu dans votre message. C'est le signal d'un intérêt fort pour votre offre.
Cet événement est déclenché lorsqu'un client vous envoie un message en retour. Cela vous permet d'identifier les clients engagés qui cherchent à interagir avec votre marque ou qui ont besoin d'assistance.
L'intérêt majeur de faire remonter ces informations dans Klaviyo est de pouvoir créer des Segments dynamiques basés sur le comportement WhatsApp.
Voici quelques exemples de segments stratégiques que vous pouvez créer :
Le segment "Engagés WhatsApp" : Clients ayant l'événement WhatsApp Message Clicked au moins une fois au cours des 30 derniers jours.
Le segment "Relance Non-Lecteurs" : Clients ayant reçu un message (Delivered) mais ne l'ayant pas lu (Read est égal à 0) au cours des dernières 48 heures.
Le segment "Multi-canal" : Clients qui ouvrent vos emails ET cliquent sur vos messages WhatsApp. Ce sont vos ambassadeurs les plus fidèles.
Grâce à ces métriques, vous pouvez également affiner vos automatisations existantes. Par exemple, dans un flux de panier abandonné :
Vous envoyez un premier e-mail.
Si l'e-mail n'est pas ouvert après 4 heures, vous déclenchez un message WhatsApp via Kanal.
Si la métrique WhatsApp Message Clicked n'est toujours pas détectée après 24 heures, vous pouvez envoyer une offre de réduction finale par e-mail.
En centralisant ces indicateurs dans Klaviyo, vous disposez d'une vue d'ensemble sur l'engagement de vos clients. Vous n'analysez plus vos performances par canal isolé, mais par individu. C'est la clé pour envoyer le bon message, au bon moment, sur le canal préféré de votre client.
