Vos automatisations tournent, le compteur de déclenchements augmente, mais vous ne retrouvez pas les messages envoyés dans la Messagerie ? C'est normal : ils y sont bien, mais masqués par le filtre appliqué par défaut.
Pourquoi ces messages n'apparaissent pas
Par défaut, la Messagerie n'affiche que les conversations dans lesquelles le client a répondu. Ce réglage vous permet de vous concentrer en priorité sur les échanges qui attendent une réponse de votre part.
Or la plupart des messages d'automatisation (relance de panier abandonné, confirmation de commande, suivi de livraison) ne reçoivent pas de réponse. Le message part bien, mais la conversation reste masquée tant que le client n'a pas écrit.
Afficher toutes les conversations
Dans le menu latéral, ouvrez la Messagerie.
Cliquez sur le bouton Filters, à côté de la barre de recherche.
Repérez le filtre Contact answered (le contact a répondu) et ouvrez la liste déroulante.
Remplacez Only contacts who replied par All contacts.
Toutes les conversations apparaissent alors, y compris celles où seul le message automatique a été envoyé.
Ce que vous voyez dans la conversation
En ouvrant une conversation, vous retrouvez l'historique complet : l'événement déclencheur (par exemple « Cart abandoned for 44.00 EUR » avec le numéro de panier), puis le message envoyé avec sa date, son heure et ses boutons.
Les coches affichées sous le message indiquent son statut : une coche grise pour envoyé, deux coches grises pour délivré, deux coches bleues pour lu. C'est le moyen le plus direct de vérifier qu'une automatisation fonctionne.
Comprendre les statuts de vos messages WhatsApp
Pending, Sent, Delivered, Read, Interacted : ce que signifie chaque statut de message WhatsApp, ce qui est facturé et comment lire vos statistiques.
« Did not engage conversation in the past 24h »
Si le client n'a pas écrit au cours des dernières 24 heures, la zone de saisie est remplacée par ce message. La fenêtre de conversation est fermée : WhatsApp n'autorise plus l'envoi d'un message libre. Pour reprendre contact, utilisez Re-engage conversation ou Send a Template, qui envoient un template approuvé.
