WhatsApp n'autorise les messages libres que pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, la fenêtre de conversation est fermée : vous ne pouvez plus lui écrire librement depuis l'Inbox, et seul un template approuvé permet de reprendre contact.
Kanal vous propose deux façons de répondre à un client dont la fenêtre est fermée.
Mettre votre réponse en attente
Vous pouvez écrire votre réponse dans la conversation, comme d'habitude. Kanal la met en attente et envoie au client un template d'invitation à reprendre la conversation. Dès que le client répond, la fenêtre de 24 heures se rouvre et votre réponse part automatiquement.
C'est la solution la plus simple quand vous voulez répondre à une question restée sans réponse : vous n'avez pas à choisir de template vous-même.
La mise en attente s'appuie sur un template d'invitation approuvé pour votre numéro. Si l'option n'est pas disponible sur votre compte, relancez la conversation avec un template, comme expliqué ci-dessous.
Relancer la conversation avec un template
Ouvrez la conversation dans l'Inbox.
À la place de la zone de saisie, choisissez de relancer la conversation avec un template.
Sélectionnez un template approuvé et complétez ses variables si nécessaire.
Envoyez le template.
Quand le client répond, la fenêtre de 24 heures s'ouvre de nouveau et vous pouvez lui écrire librement : texte, images, vidéos, audios ou documents.
Ce qui est facturé
Le template envoyé pour reprendre contact (invitation ou relance) est facturé selon sa catégorie, marketing ou utilitaire, comme tout template.
Une fois la fenêtre rouverte, vos messages libres sont des messages de service : ils sont gratuits jusqu'à 1 000 messages par numéro et par mois, puis payants.
Un template utilitaire envoyé pendant la fenêtre est payant dès le premier message.
Les messages que vos clients vous envoient sont toujours gratuits.
Meta facture chaque message envoyé, et non plus des conversations de 24 heures. Le détail des tarifs se trouve dans Quel est le prix des conversations WhatsApp ?