Vous souhaitez désinstaller Kanal et résilier votre abonnement ? Que vous soyez sur Shopify, connecté via Stripe ou sur une autre plateforme de commerce, la procédure est la même.
La désinstallation de Kanal nécessite une manipulation de notre côté pour être effectuée correctement. Il ne suffit donc pas de désinstaller l'application depuis votre back-office Shopify ou de résilier votre abonnement depuis votre tableau de bord.
Pour procéder à la désinstallation, il vous suffit de contacter notre support directement depuis le chat Gleap présent dans votre interface Kanal. Un expert Kanal prendra alors en charge votre demande et effectuera les manipulations nécessaires.
La procédure est identique pour tous les profils d'entreprise :
Clients Shopify
Clients connectés via Stripe classique
Clients sur d'autres plateformes de commerce
Dans tous les cas, le passage par notre support est indispensable pour finaliser la désinstallation et la résiliation dans de bonnes conditions.
Pour ouvrir une conversation avec un expert Kanal :
Connectez-vous à votre interface Kanal.
Cliquez sur l'icône de chat (Gleap) en bas à droite de l'écran.
Précisez votre demande : « Je souhaite désinstaller Kanal ».
Un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et prendra en charge la désinstallation de bout en bout.
Kanal est connecté à plusieurs services (WhatsApp Business Platform, votre plateforme e-commerce, vos intégrations CRM, etc.). Une désinstallation propre nécessite donc des actions techniques côté Kanal pour s'assurer que :
Votre abonnement est correctement résilié et qu'aucun prélèvement ne soit réalisé par la suite.
Vos données sont traitées conformément à nos engagements.
Les différentes connexions et intégrations sont désactivées proprement.
