Taux d'ouverture : entre 90 % et 98 % (moyenne autour de 94 %)
Taux de clics (CTR) : environ 20 % à 30 %
Taux de conversion : généralement entre 5 % et 15 % selon la campagne
ROAS (Retour sur dépenses publicitaires) : souvent supérieur à 4x, pouvant atteindre 15x ou plus avec une bonne optimisation
Taux de réponse : autour de 40 % à 60 % pour les messages interactifs
→ Objectif : Récupérer les ventes perdues en réengageant les clients qui ont abandonné leur panier.
⚙ Fonctionnement :
Envoyer un message automatisé 15 minutes après l'abandon du panier (déclencheur Panier abandonné).
Inclure une image du produit, le prénom du client, et une offre limitée dans le temps (ex. : « 10 % de réduction si vous finalisez votre achat dans l'heure »).
Ajouter un lien direct vers la page de paiement pour faciliter la conversion.
Le flux s'arrête de lui-même si le client passe commande entre-temps.
Intégration possible avec Klaviyo (plan Scale).
Template 1 : Sans promotion
Bonjour Camille 👋,
Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier.
Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez ici : https://exemple.com/checkout
N’hésitez pas si vous avez des questions !
Valeur : Forte visibilité grâce aux taux d’ouverture élevés de WhatsApp, conversion basée sur le rappel, et expérience client fluide.
Template 2 : Avec promotion
Bonjour Camille,
Votre panier vous attend toujours ! Profitez de 10 % de réduction si vous finalisez votre achat dans l’heure.
Ne manquez pas cette offre : https://exemple.com/checkout
Valeur : Visibilité maximale, conversions boostées par l’urgence et l’incitation, et parcours client simplifié.
Template 3 : Avec promotion
Salut Camille,
Il ne vous reste plus que 30 minutes pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre panier !
Finalisez vite votre commande ici :
Valeur : Conversion accélérée grâce à l’urgence, visibilité optimale, et expérience client sans friction.
→ Objectif : Créer de l’engouement et récompenser les clients fidèles avec un accès anticipé aux nouveautés.
⚙ Fonctionnement :
Créer une liste VIP dans Listes & Segments (alimentée par exemple par un lien magique et l'action Add to list) pour partager des teasers (images, courtes vidéos) des prochains lancements.
Proposer des avantages en précommande, comme la livraison gratuite ou un petit cadeau.
Si vous avez un programme de parrainage, ajouter une incitation : « Invitez un ami à rejoindre et gagnez 5 € de réduction. »
Message 1
Nouveau lancement demain ! Rejoignez notre club VIP pour un accès anticipé + livraison gratuite : https://exemple.com/vip
Partagez avec un ami et gagnez 5 € de réduction !
Valeur : Crée un sentiment d’exclusivité, génère du bouche-à-oreille naturel, et identifie vos clients les plus engagés.
Message 2
Soyez les premiers à découvrir notre nouveauté ! Accès VIP + cadeau offert en précommande : https://exemple.com/vip
Invitez un ami et obtenez 5 € de remise sur votre prochaine commande.
Valeur : Renforce la fidélité, stimule l’engagement et favorise le parrainage.
→ Objectif : Générer des pics de ventes pendant les périodes de forte affluence (ex. : Black Friday, Noël).
⚙ Fonctionnement :
Lancer des offres limitées dans le temps via WhatsApp avec des visuels impactants (image, vidéo, ou GIF si MM Lite est activé sur votre numéro : contactez le support pour l'activer) et des appels à l'action clairs.
Segmenter les clients pour des offres personnalisées (segments : plan Scale), par exemple les contacts qui ont passé au moins 2 commandes, ceux qui n'ont jamais commandé, ou ceux de votre liste VIP.
Créer un sentiment d'urgence avec des compte-à-rebours (ex. : « Fin à 18h aujourd'hui ! »).
Black Friday :
Salut Camille,
C'est la vente flash Black Friday : 20 % de réduction sur tout jusqu'à 18h. Je te conseille d'en profiter vite.
Ne laisse pas passer cette occasion.
Valeur : Exploite l’achat impulsif, maximise la portée, et booste le chiffre d’affaires pendant les périodes à fort trafic.
Offre flash Noël :
Salut Camille,
Offre flash Noël : 25 % de réduction sur une sélection spéciale jusqu’à ce soir 20h.
Fais-toi plaisir.
Valeur : Crée un sentiment d’urgence, cible les clients avec des offres personnalisées, et stimule les ventes saisonnières.
→ Objectif : Augmenter les achats répétés et renforcer la relation client.
⚙ Fonctionnement :
Faire gagner des points à chaque achat et permettre de consulter son solde avec un mot-clé (ex. : « Points »), grâce à une automatisation Message entrant.
Les points sont gérés par votre outil de fidélité : le nœud API Call (plan Scale) permet de l'interroger depuis une automatisation. Pour un compteur simple, l'action Manage contact variables (plan Scale) peut incrémenter une variable de contact (par exemple « +20 » à chaque achat).
Proposer des récompenses personnalisées (ex. : « Utilisez vos 50 points pour bénéficier de 15 % de réduction ! »).
Envoyer des rappels sur les points expirant bientôt pour inciter à l'action.
Message 1 : Confirmation de points gagnés
Bonjour Camille 👋,
Merci pour votre achat ! Vous venez de gagner 20 points. Pour connaître votre solde, envoyez simplement « Points ».
Valeur : Renforce l’engagement client en valorisant chaque achat et encourage l’interaction.
Message 2 : Offre personnalisée
Salut Camille,
Tu as 50 points disponibles ! Utilise-les pour avoir 15 % de réduction sur ta prochaine commande.
N’hésite pas à en profiter.
Valeur : Encourage la fidélité grâce à des récompenses personnalisées et stimule les achats répétés.
→ Objectif : Augmenter les ventes croisées et la découverte de produits grâce à des suggestions sur mesure.
⚙ Fonctionnement :
Utiliser l'historique d'achats pour recommander des articles complémentaires : dans une automatisation Après achat, la condition Filtrer sur les produits (plan Scale) cible les clients qui ont acheté un produit précis. Les recommandations s'appuient sur les achats, pas sur la navigation.
Envoyer des messages avec images des produits, liens, et boutons de réponse rapide (ex. : « Oui, dites-m'en plus » / « Non merci »).
Garder un ton décontracté et pertinent selon les préférences du client.
Voir Filtrer par produit pour le Cross-sell et l'Upsell.
Message 1 : Suggestion douce
Salut Camille,
On a vu que tu aimais [Produit A]. Que penses-tu de ce produit qui va bien avec ? [Image du produit B]
Réponds « Oui » si tu veux en savoir plus, ou « Non » pour passer.
Valeur : Favorise la découverte produit de manière naturelle et engageante.
Message 2 : Invitation à découvrir
Salut Camille,
Voici une sélection rien que pour toi, basée sur ce que tu as déjà acheté : [Image du produit C]
Dis « Oui » si tu veux plus d’infos !
Valeur : Personnalise l’expérience client et stimule les ventes croisées
→ Objectif : Recueillir des retours clients et montrer que leur opinion compte.
⚙ Fonctionnement :
Envoyer un court sondage 3 jours après la livraison (ex. : « Notez votre achat de 1 à 5 ») : déclencheur Mise à jour d'expédition sur le statut de livraison, puis un Wait time et un template.
Inciter à répondre avec une petite récompense (ex. : « 5 % de réduction sur votre prochaine commande »).
Utiliser les retours pour améliorer l'offre et identifier des ambassadeurs de la marque.
Message 1 : Invitation à noter l’achat
Bonjour Camille 👋,
Votre commande est bien arrivée !
Pourriez-vous noter votre expérience d’achat chez [nom de marque] ?
Répondez simplement avec ces 2 boutons
Valeur : Montre que l’avis client est important et encourage l’engagement.
Message 2 : Remerciement et suivi
Merci Camille pour votre retour ! Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.
Profitez de votre réduction ici : https://exemple.com/reduction
Valeur : Renforce la relation client et valorise leur contribution.
→ Objectif : Transformer les prospects en conversations directes et qualifier rapidement les leads.
⚙ Fonctionnement :
Diffuser une publicité cliquable (ex. : « Découvrez nos offres exclusives ! ») qui redirige vers WhatsApp.
Proposer une incitation immédiate (ex. : « Répondez maintenant pour 10 % de réduction »).
Répondre automatiquement au message pré-rempli de la publicité avec une automatisation Message entrant.
Utiliser les réponses pour personnaliser les relances et orienter vers la vente.
Voir Guide étape par étape pour faire du CTWA (Click to WhatsApp).
Message 1 : Invitation simple
Bonjour ! 👋
Découvrez nos offres exclusives rien que pour vous.
Répondez maintenant pour bénéficier de 10 % de réduction !
Valeur : Engage rapidement les prospects, facilite la conversion directe et personnalise le suivi.
