Personnaliser l'expérience après un achat est un levier puissant pour augmenter la valeur vie (LTV) de vos clients. En filtrant les commandes par produit spécifique, vous pouvez créer des scénarios de recommandation extrêmement pertinents.
Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les automatisations se déclenchant après une transaction, notamment les déclencheurs de type Post-purchase (après achat) ou Shipment update (suivi de livraison).
Avant de construire votre scénario dans Kanal, vous devez identifier l'identifiant unique du produit que vous souhaitez cibler ou exclure.
Connectez-vous à votre administration Shopify.
Accédez à la section Produits et ouvrez la fiche du produit concerné.
Examinez l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur.
L'ID du produit correspond à la suite de chiffres située à la toute fin de l'URL.
Exemple : Si l'URL est "[lien suspect supprimé]", l'ID à copier est 8123456789.
Une fois l'ID en votre possession, vous pouvez configurer la segmentation dans l'éditeur d'automatisation de Kanal.
Juste après votre élément déclencheur (par exemple Post-purchase), ajoutez un nœud Conditions.
Cliquez sur ce nœud pour ouvrir sa configuration et définissez la règle suivante :
Critère (IF) : Choisissez Filter on product.
Champ ID : Collez l'identifiant numérique récupéré précédemment.
Opérateur : Choisissez entre Is included (pour cibler les clients ayant acheté ce produit) ou Is not included (pour cibler ceux qui ne l'ont pas acheté).
L'un des usages les plus fréquents consiste à proposer un accessoire complémentaire uniquement aux clients qui ne le possèdent pas encore. Imaginons que vous souhaitiez proposer une casquette à tous les clients passant une commande, à condition qu'ils n'aient pas déjà acheté cette casquette dans la commande actuelle.
Élément déclencheur : Post-purchase (Création d'une commande).
Nœud de condition :
Critère : Filter on product.
ID du produit : [ID de votre casquette].
Opérateur : Is not included.
Chemin "Yes, conditions are met" (Oui) : Ce chemin est emprunté si le client n'a pas la casquette dans son panier. Vous pouvez alors connecter un nœud de délai (par exemple 2 heures) suivi d'un template WhatsApp proposant une offre spéciale sur la casquette.
Chemin "No, conditions are not met" (Non) : Ce chemin est emprunté si la casquette est déjà présente dans la commande. Dans ce cas, il est conseillé de ne rien relier à cette sortie pour éviter d'envoyer une offre non pertinente.
Le filtrage par exclusion est une technique avancée qui garantit la cohérence de votre communication de marque. Elle permet d'éviter l'erreur classique consistant à envoyer une promotion pour un article que le client vient tout juste de payer au prix fort. En utilisant cette logique, vos offres de cross-sell deviennent beaucoup plus intelligentes et moins intrusives, ce qui favorise un meilleur taux de conversion sur vos campagnes WhatsApp.
