Pourquoi certains messages sont marqués comme "failed" "undeliverable" ou "pending" ?

Lorsque vous envoyez un message et qu'il n'atteint pas immédiatement sa destination, Kanal vous affiche un statut pour vous aider à diagnostiquer le problème. Voici la signification de chaque statut.

Le statut "Non distribuable" (Undeliverable)

Signification : Le problème est définitif et vient du destinataire.
Ce statut signifie que Meta n'a même pas tenté d'envoyer le message, car il a détecté en amont qu'il était impossible de le livrer.

Les causes possibles :

• Le numéro de téléphone n'a pas de compte WhatsApp actif.

• Le client a bloqué le numéro de votre entreprise.

• Le client utilise une version de WhatsApp trop ancienne pour recevoir le message.

Que faire ?

Dans ce cas, l'action est principalement de la maintenance de liste. Vérifiez si le numéro de téléphone est correct. Si un client vous a bloqué, il est préférable de le retirer de vos listes d'envoi pour maintenir une bonne hygiène de base de données.Le statut "Échec" (Failed)

Signification : Le problème vient de vous ou de Meta, l'envoi a été interrompu.
Ici, Meta a bien tenté d'envoyer le message, mais une erreur a empêché sa livraison.

Les causes possibles :

• La plus fréquente : Vous avez essayé de répondre à un client en dehors de la fenêtre de conversation de 24 heures sans utiliser un message Template approuvé.

• Une autre cause très fréquente : Le format du média (image, vidéo) que vous avez envoyé est incorrect. Un fichier trop lourd, un format non supporté (.mov au lieu de .mp4 par exemple ou .webp ou .gif à la place de .png ou .jpg) ou des dimensions non respectées entraîneront un échec de l'envoi.

• Le message a été bloqué par les systèmes de protection de Meta pour préserver votre score de qualité.

• Un problème technique temporaire sur les serveurs de Meta a empêché l'envoi.

Que faire ?

La première chose à vérifier est la règle des 24 heures et le format de vos médias.
Pour éviter les erreurs liées aux médias

Si l'erreur persiste sur plusieurs contacts, examinez la qualité de votre message ou l'état de votre compte dans le Meta Business Manager.

Le statut "En attente" (Pending)

Signification : Le problème est temporaire et vient du destinataire.
C'est le statut le moins grave. Il signifie que le message a bien été envoyé de votre côté et qu'il est en attente sur les serveurs de WhatsApp, prêt à être livré dès que le client sera de nouveau joignable.

Les causes possibles :

• Le téléphone du destinataire est éteint.

• Le destinataire n'a pas de connexion internet (pas de Wi-Fi ou de données mobiles).

Que faire ?

Aucune action n'est requise de votre part. Le message sera automatiquement livré dès que le téléphone du destinataire se reconnectera au réseau. Si le client ne se connecte pas, Meta annulera la tentative d'envoi au bout de 30 jours.