C'est une question fréquente : puis-je utiliser la liste de contacts qui a accepté de recevoir des SMS pour leur envoyer des messages sur WhatsApp ?
La politique de Meta est claire : un consentement obtenu pour des communications par SMS est considéré comme valide pour contacter un client sur WhatsApp. Sur le plan technique et réglementaire, vous en avez donc le droit.
Cependant, ce qui est permis n'est pas toujours recommandé. Le faire sans une stratégie réfléchie est le moyen le plus rapide de nuire à la réputation de votre compte.
Un client qui a coché une case pour des SMS ne s'attend pas forcément à recevoir un message sur WhatsApp, un canal perçu comme plus personnel. Cette surprise peut entraîner des réactions négatives :
Signalements comme "Spam".
Blocages de votre numéro.
Ces deux actions sont des signaux très négatifs envoyés à Meta. Elles font chuter drastiquement votre score de qualité, ce qui peut entraîner une réduction de vos limites d'envoi, voire une suspension de votre compte.
Comprendre la qualité de compte WhatsApp
Il semble que la qualité de votre compte se dégrade ? En suivant les règles de WhatsApp, vous pourrez non seulement améliorer sa qualité, mais aussi le maintenir en "bonne santé"
Plutôt que d'envoyer une campagne promotionnelle brute à toute votre liste SMS, nous vous conseillons d'adopter une approche en douceur pour "réchauffer" cette audience et la convertir en abonnés WhatsApp consentants et engagés.
1. Segmentez intelligemment
Ne ciblez pas toute votre base. Créez un segment restreint composé de vos clients les plus fidèles ou les plus récents. Ce sont eux les plus susceptibles de bien accueillir votre message.
2. Créez un message de transition, pas de vente
Envoyez un premier message qui n'est pas une promotion, mais une invitation. L'objectif est d'expliquer pourquoi vous les contactez sur ce nouveau canal et de leur donner le choix.
Exemple de message de transition :
"Bonjour {{firstName}}, c'est [Votre Marque] ! Pour vous offrir un service plus rapide et des offres exclusives, nous sommes maintenant sur WhatsApp. Souhaitez-vous continuer à recevoir nos actualités ici ? Répondez OUI pour confirmer ou STOP pour vous désabonner. Merci !"
3. Mesurez et analysez
Surveillez attentivement les résultats de cette première campagne de transition. Analysez le taux de réponse positive ("OUI"), le taux de désabonnement ("STOP") et, surtout, l'impact sur votre score de qualité dans votre Meta Business Manager.
Utiliser votre liste SMS peut être une passerelle pour démarrer, mais votre objectif à long terme doit toujours être de collecter des opt-ins dédiés à WhatsApp. Les clients qui s'inscrivent volontairement via un pop-up, un QR code ou au checkout sont infiniment plus qualifiés et engagés.
