Chaque template WhatsApp appartient à une catégorie. Elle détermine deux choses :
Le contenu autorisé dans le message.
Le prix de chaque message. Meta facture chaque message délivré, et non chaque conversation. En France, un message Utilitaire coûte près de trois fois moins cher qu'un message Marketing.
Le détail des tarifs par pays est dans l'article Quel est le prix des conversations WhatsApp ?
Un template est Marketing dès que son objectif est de susciter un achat ou de promouvoir votre marque. Selon les règles de Meta, il ne doit être envoyé qu'aux contacts qui ont donné leur accord (opt-in). Kanal n'exclut automatiquement que les contacts désinscrits : un contact au statut Inconnu reçoit aussi vos templates Marketing. C'est donc à vous de vérifier le consentement de votre audience.
Son but : vendre, présenter une offre, relancer, fidéliser.
Exemples :
Promotion : « Bonjour [prénom], profitez de -20 % sur tout le site ce week-end avec le code PROMO20. »
Nouveauté : « Notre nouvelle collection d'automne vient d'arriver. », avec un bouton « Voir la collection ».
Panier abandonné : « [prénom], vous avez oublié quelque chose dans votre panier. », avec un bouton « Retourner au panier ».
Retour en stock : « L'article que vous attendiez est de retour en stock. »
Offre de bienvenue ou de fidélité : « Merci pour votre inscription ! Voici 10 % de réduction sur votre première commande. »
Un template est Utilitaire quand il transmet une information attendue, liée à une action que le client vient de réaliser. Il ne doit contenir aucun élément promotionnel : ni offre, ni code promo, ni incitation à acheter.
Son but : confirmer, notifier, informer.
Exemples :
Confirmation de commande : « Merci pour votre commande n°[numéro], [prénom] ! Nous préparons votre colis. »
Expédition : « Votre commande n°[numéro] a été expédiée. Suivez-la ici : [lien de suivi] »
Confirmation de paiement : « Nous confirmons la réception de votre paiement pour la commande n°[numéro]. »
Variables : les éléments entre crochets dans ces exemples sont des variables. Dans Kanal, insérez-les avec le bouton « Ajouter une variable ». Une variable tapée à la main, comme {{nom_client}}, est bloquée à la soumission.
Vous créez vos templates directement dans vos automatisations et vos campagnes. Au moment de la soumission :
L'IA de Kanal choisit la catégorie en analysant votre texte. Vous n'avez à choisir vous-même entre Marketing et Utilitaire que si l'IA n'est pas sûre de son choix.
Meta a le dernier mot. Meta examine chaque template et peut le classer dans une autre catégorie. C'est fréquent : de nombreux templates soumis en Utilitaire sont classés Marketing par Meta. Meta peut aussi reclasser un template déjà approuvé.
Un template avec un GIF est toujours classé Marketing.
Posez-vous cette question : « Mon message informe-t-il le client sur une action qu'il a déjà faite, ou cherche-t-il à le convaincre d'en faire une nouvelle ? »
Le client a déjà fait quelque chose (acheter, payer) et le message ne contient aucune promotion : Utilitaire.
Vous voulez qu'il fasse quelque chose (acheter, découvrir, revenir) : Marketing.
Attention : un seul élément promotionnel suffit pour que Meta classe le template en Marketing. Par exemple, une confirmation de commande qui ajoute un code promo pour le prochain achat sera facturée au tarif Marketing.
