Cette notion est importante ! Il détermine :
Le type de contenu que Meta autorisera dans votre message.
Le prix de la conversation que vous allez démarrer. Rappel : prix divisé par 6 pour un template Utility vs Marketing
Quel est le prix des conversations WhatsApp sur Meta ?
Découvrez comment fonctionne la tarification de Meta pour WhatsApp. Le coût est basé sur des conversations de 24h et varie selon la catégorie (Marketing, Utilitaire) et le pays du destinataire. Retrouvez le tableau complet des prix officiels ci-dessous.
Le Template "Marketing" : Pour vendre et engagerPensez "Marketing" dès que votre objectif est de susciter une action commerciale ou de promouvoir votre marque. Ces messages sont proactifs et visent à encourager le client à faire quelque chose.
Son but : Vendre, informer sur une offre, relancer, fidéliser.
Son ton : Promotionnel, persuasif, engageant.
Promotions et soldes :
"Bonjour {{nom_client}} 
Profitez de -20% sur tout le site ce week-end avec le code PROMO20 ! Ne passez pas à côté 
"
Annonce de nouveaux produits :
"
Notre nouvelle collection d'automne vient d'arriver ! Soyez le premier à la découvrir."
Bouton : Voir la collection
Relance de panier abandonné :
"Psst... {{nom_client}}, vous avez oublié quelque chose dans votre panier ! Il n'est pas trop tard pour finaliser votre commande."
Bouton : Retourner au panier
Alerte de retour en stock :
"Bonne nouvelle ! L'article que vous attendiez est de retour en stock. Les quantités sont limitées, n'attendez pas !"
Offre de bienvenue ou de fidélité :
"Merci pour votre inscription ! Pour vous souhaiter la bienvenue, voici 10% de réduction sur votre première commande."
Le Template "Utilitaire" : Pour informer après une actionPensez "Utilitaire" lorsque vous devez envoyer une information essentielle et attendue par le client, généralement suite à une action qu'il vient de réaliser. Ces messages sont transactionnels et non promotionnels.
Son but : Confirmer, notifier, rappeler, informer.
Son ton : Neutre, factuel, informatif.
Confirmation de commande :
"Merci pour votre commande n°{{num_commande}}, {{nom_client}} ! Nous préparons votre colis avec soin. Vous recevrez une notification dès son expédition."
Mise à jour de livraison :
"Bonne nouvelle ! Votre commande n°{{num_commande}} a été expédiée. Vous pouvez suivre son acheminement ici : {{lien_suivi}}"
Rappel de rendez-vous :
"Rappel amical : votre rendez-vous avec {{nom_professionnel}} est prévu demain à {{heure}}. Merci de nous prévenir en cas d'empêchement."
Confirmation de paiement :
"Nous confirmons la réception de votre paiement de {{montant}} pour la commande n°{{num_commande}}. Votre facture est disponible dans votre espace client."
Confirmation de réservation ou d'inscription :
"Votre réservation pour {{nom_evenement}} le {{date}} est bien confirmée. Nous avons hâte de vous voir !"
Pour savoir à l’avance dans quelle catégorie va classer Meta votre template, posez-vous cette simple question :
"Est-ce que mon message informe le client sur une action qu'il a DÉJÀ faite, ou est-ce que j'essaie de le convaincre d'en faire une NOUVELLE ?"
Il a déjà fait quelque chose (acheté, réservé...) 
UTILITAIRE
Je veux qu'il fasse quelque chose (acheter, découvrir...) MARKETING
Attention : Meta examine chaque template. C’est bien Meta qui choisi la catégorie dans lequel le template va être (Marketing où utilitaire)